Más allá de la retención del cliente: ser su mejor opción

• Autores: Timothy C. Gokey, Stephaine Coyles
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 62, 2004, págs. 14-19
• Idioma: español
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• Resumen

  • A través de un enfoque eficaz para entender los factores que desaconsejan a los clientes iniciar nuevas relaciones comerciales con otros competidores, las empresas podrán conocer los motivos que favorecen su lealtad y potenciarlos para aumentar la confianza y rentabilidad de sus clientes.