Manual de procedimientos del sistema de gestión de la calidad por procesos en una universidad

• Rosales Martín, Daylin ^[1] ; Delgado Fernández, Mercedes ; Navarro Pentón, Ana Gloria ; Sosa Herrera, Cinthia ^[1] ; Pérez Acosta, Michelle ^[1] ; López Carmenates, José Luis ^[1]
  1. [1] Escuela Superior de Cuadros del Estado y del Gobierno, La Habana, Cuba
• Localización: Revista Cubana de Administración Pública y Empresarial, ISSN-e 2664-0856, Vol. 7, Nº. 1, 2023
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Procedures manual of the quality management system by processes in a university
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• Resumen
  • español

    Los sistemas de gestión de la calidad en la educación superior basados en la norma ISO 9001:2015, integrados a los requerimientos del Control Interno y de la Junta de Acreditación Nacional constituye una Estrategia adoptada por la Escuela Superior de Cuadros del Estado y del Gobierno (ESCEG) para el cumplimiento de su misión. El artículo tiene como objetivo exponer el diseño del Manual de Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la ESCEG, basado en cuatro etapas, referidas al marco teórico referencial, el diagnóstico integral con enfoque a procesos y a riesgos, el diseño del Manual, alineado a los objetivos estratégicos, el cumplimiento de las normativas y requerimientos, así como el control y la mejora de los procedimientos para el cumplimiento de las metas de los indicadores trazados en la proyección estratégica de la universidad.

  • English

    The quality management systems in higher education based on the ISO 9001:2015 standard, integrated with the requirements of Internal Control and the National Accreditation Board constitutes a Strategy adopted by Higher School of State and Government Cadres (ESCEG) for the fulfillment of its mission. The article aims to present the design of the Procedures Manual of the ESCEG Quality Management System, based on four stages, referring to the theoretical referential framework, the integral diagnosis with a focus on processes and risks, the design of the Manual, aligned to the strategic objectives, compliance with regulations and requirements, as well as the control and improvement of the procedures for the fulfillment of the goals of the indicators outlined in the strategic projection of the university.