Resumen de Satisfacción usuaria en psiquiatría: niveles y factores asociados

Mónica Bolados Ávila, Daniela Fuentes Olavarría, Matías Rodríguez Rivas

• español

  Objetivo principal: Determinar los niveles de satisfacción usuaria y sus factores asociados, en una unidad hospitalaria psiquiátrica en Chile. Metodología: Participaron 479 personas, con un promedio de 37,5 años (44,9% mujeres). Se utilizó estadística descriptiva y un modelo de regresión lineal múltiple. Resultados principales: El promedio de satisfacción usuaria fue de 6,53 (rango 1 a 7). Se determinó que los factores asociados fueron la información entregada al paciente (p = 0,003), el acceso telefónico con familiares (p = 0,016), el uso del tiempo libre en la unidad (p < 0,001), la atención del personal de enfermería (p = 0,001), técnicos paramédicos (p = 0,003) y del personal médico (p = 0,01). Dentro de la infraestructura, solo la valoración de espacios comunes de la unidad fue significativa (p = 0,049). Conclusión principal: El nivel de satisfacción fue alto y sus factores se relacionan principalmente con la gestión del cuidado de enfermería.

• English

  Main objective: To determine the levels of user satisfaction and its associated factors in a psychiatric hospital unit in Chile. Methodology: 479 people participated, with an average age of 37,5 years (44.9% women). Descriptive statistics and a multiple linear regression model were used. Main results: The average user satisfaction was 6,53 (range 1 to 7). The associated factors were the information given to the patient (p = 0.003), telephone access to family members (p = 0.016), use of free time in the unit (p < 0.001), attention from nursing staff (p = 0.001), paramedical technicians (p = 0.003) and medical staff (p = 0.01). Within the infrastructure, only the evaluation of common areas of the unit was significant (p = 0.049). Main conclusion: The level of satisfaction was high and its factors were mainly related to nursing care management.