Resumen de As pelejas dos teleatendentes em Pernambuco e suas estratégias de resistência

Rafaela Ribeiro Saraiva da Costa, Maria das Graças e Silva

• English

  This study analyzes the individual and collective resistance strategies developed by call-center workers in the state of Pernambuco against work intensification. The objective is to understand the relationship between the Union and the operators in the process of daily struggle and in the construction of confrontation strategies. Methodologically, the research has a bibliographic and field character with semi-structured interviews with four female workers and a Union leader. It observes that the call-center workers make themselves available every day for confrontation and are building creative, spontaneous, and day-by-day strategies, these do not, however, have a political character owing to the absence of a continuous process of political education, this attests to the distance between call-center workers and their Union representation in Recife.

• português

  Este estudo analisa as estratégias de resistência individuais e coletivas desenvolvidas pelos operadores de teleatendimento do estado de Pernambuco frente à intensificação do trabalho. O objetivo é compreender a relação entre o sindicato e os operadores de teleatendimento nos processos de luta cotidiana e da construção de estratégias de enfrentamento. Realizou-se entrevistas semiestruturadas com quatro trabalhadoras e com uma dirigente sindical. Apreende-se que os operadores de teleatendimento estão diariamente se colocando disponíveis para o confronto e construindo estratégias criativas, espontâneas e cotidianas, mas estas não se revestem de um caráter político dada a ausência de um processo contínuo de educação política, atestando um distanciamento entre a representação sindical e os trabalhadores em teleatendimento em Recife.