Saberes do Trabalho dos Agentes Aeroportuários à Luz da Noção de Knowing-in-Practice

• Bitencourt, Betina Magalhães ^[1] ; Antonello, Claudia Simone ^[2] ; Gallon, Shalimar ^[3]
  1. [1] Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

     Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal do Rio Grande do Sul

     Universidade Federal do Rio Grande do Sul

     Brasil

     
  3. [3] Faculdade Meridional

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• Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 25, Nº. 65, 2023 (Ejemplar dedicado a: Revista de Ciências da Administração)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Know-how at Work of Airport Agents in the Light of the Notion of Knowing-in-Practice
• Enlaces
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• Resumen
  • English

    The association of knowledge at work only with formal education provides a hierarchy of knowledge. In order to value the different types of know-how that involves work, the study sought to analyze the work configuration and the articulation of the know-how of airport agents in the light of the notion of knowing-in-practice. The method was constructed based on ethnographic techniques, such as participant observation, informal interviews and archival research. The understanding of know-how was made possible by observations in the field when looking at the body of knowledge required at work; the requirement for qualification in its exercise; and its role in the insertion of new agents in action. The information collected shows that work practices, although strongly regulated and standardized, can be successively changed and, from there, new know-how and practices are based on an ethical, aesthetic and emotional judgment, inserted in the context of situated work.

  • português

    A associação do conhecimento no trabalho apenas com a educação formal propicia uma hierarquização do conhecimento. A fim de valorizar os diversos saberes que envolvem o trabalho, o estudo buscou analisar a configuração do trabalho e a articulação dos saberes dos agentes aeroportuários à luz da noção de knowing-in-practice. O método foi construído com base em técnicas etnográficas, como observação participante, entrevistas informais e pesquisas em arquivo. A compreensão dos saberes foi oportunizada pelas observações em campo ao atentar para o corpo de conhecimentos requeridos no trabalho; a exigência de qualificação em seu exercício; e seu papel na inserção dos novos agentes em atuação. As informações coletadas mostram que as práticas de trabalho, embora fortemente regulamentadas e padronizadas, podem ser sucessivamente alteradas e, a partir disso, novos saberes e práticas se constituem com base em um julgamento ético, estético e emocional, inserido no contexto de trabalho situado.