Usabilidad web: un análisis del Portal de la Policía Federal Brasileña

• Lampeao, Odibar Joao ; Dornelas, Jairo Simio ^[1]
  1. [1] Universidad Federal de Pernambuco, Brasil
• Localización: Revista Sociedad & tecnología, ISSN-e 2773-7349, Vol. 6, Nº. 2, 2023 (Ejemplar dedicado a: Ecosistemas de aprendizaje), págs. 191-206
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Usabilidad web: un análisis del Portal de la Policía Federal Brasileña
  • Web usability: an analysis of the Portal of the Brazilian Federal Police
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La prestación de servicios a través de Internet ha ido en aumento, en consecuencia los sitios Web de las organizaciones deben brindar información y mecanismos de interacción efectivos y eficientes. Esta necesidad se acrecienta cuando la organización pertenece a un entorno diferente al de los usuarios, en costumbres e incluso de idioma. A partir de este presupuesto se desarrolló la presente investigación descriptiva con enfoque mixto, con el objetivo de analizar en qué medida la usabilidad web puede considerarse un elemento a tener presente en el desarrollo de un sitio web. Para ello, se tuvo en cuenta los criterios de 73 estudiantes extranjeros sobre el Portal de la Policia Federal de Brasil. El estudio fue sistematizado mediante los métodos de investigación: revisión bibliográfica, analítico-sintético y estadístico; además, se emplearon las técnicas de entrevista estructurada y encuesta. Entre los proncipales hallazgos se destaca que, en término de eficiencia, el portal requiere de una interfaz más acorde para reducir los intentos frustrantes de acceso y navegación; respecto a la efectividad está dentro del rango deseado, aunque ciertos aspectos requieren una revisión. En cuanto a la satisfacción, se desvela que muchos usuarios solo repiten el empleo de la plataforma porque no tienen otra opción.

  • English

    The provision of services through the Internet has been increasing, consequently the Web sites of organizations must provide information and effective and efficient interaction mechanisms. This need increases when the organization belongs to an environment different from that of the users, in customs and even in language. Based on this budget, the present descriptive research with a mixed approach was developed, with the aim of analyzing to what extent web usability can be considered an element to be taken into account in the development of a website. For this, the criteria of 73 foreign students on the Portal of the Federal Police of Brazil were taken into account. The study was systematized through the research methods: bibliographic, analytical-synthetic and statistical review; In addition, the structured interview and survey techniques were used. Among the main findings, it stands out that, in terms of efficiency, the portal requires a more consistent interface to reduce frustrating access and navigation attempts; Regarding effectiveness, it is within the desired range, although certain aspects require revision. Regarding satisfaction, it is revealed that many users only repeat the use of the platform because they have no other option.

  • português

    A prestação de serviços através da Internet tem vindo a aumentar, consequentemente os sítios Web das organizações devem disponibilizar informação e mecanismos de interação eficazes e eficientes. Essa necessidade aumenta quando a organização pertence a um ambiente diferente daquele dos usuários, nos costumes e até na linguagem. Com base neste orçamento, desenvolveu-se a presente investigação descritiva de abordagem mista, com o objetivo de analisar em que medida a usabilidade web pode ser considerada um elemento a ter em conta no desenvolvimento de um website. Para isso, foram levados em consideração os critérios de 73 estudantes estrangeiros no Portal da Polícia Federal do Brasil. O estudo foi sistematizado por meio dos métodos de pesquisa: revisão bibliográfica, analítico-sintética e estatística; Além disso, foram utilizadas as técnicas de entrevista estruturada e pesquisa. Dentre as principais constatações, destaca-se que, em termos de eficiência, o portal requer uma interface mais consistente para reduzir tentativas frustrantes de acesso e navegação; Quanto à eficácia, está dentro do desejável, embora alguns aspectos necessitem de revisão. Relativamente à satisfação, revela-se que muitos utilizadores apenas repetem a utilização da plataforma por não terem outra opção.