Gestión técnica para la mejora de los procesos operativos de la empresa de internet visualnet

• Proaño-Ponce, William Patricio ^[1] ; Quimis-Pibaque, Helen Yelena ^[1]
  1. [1] Universidad Estatal del Sur de Manabi

     Universidad Estatal del Sur de Manabi

     Jipijapa, Ecuador

     
• Localización: Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada “YACHASUN”, ISSN-e 2697-3456, Vol. 7, Nº. 12, 2023, págs. 45-58
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Technical management for the improvement of the operating processes of the internet company visualnet
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Este trabajo de investigación está enfocado en la gestión técnica de los procesos operativos en las empresas de servicio de internet, ya que es muy importante porque se establecen objetivos y se proporcionan los recursos necesarios para que realicen las actividades en el proceso técnico - operativo, la mala toma de decisión podría afectar a la empresa provocando un bajo desempeño, sin embargo, se diagnosticará el estado actual de los procesos operativos de la empresa de internet VISUALNET para un buen manejo que permite conocer cuáles son las actividades que están realizando en los procesos estratégicos y operativos, en muchos casos no son tomadas en cuenta y pueden afectar de una manera negativa y pierden ventaja frente a la competencia. En la actualidad si las empresas desean permanecer en el mercado a través del tiempo deben tomar decisiones correctas que ayuden a mejor e innovar sus procesos, con el propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes y fidelizarlos, causando una reacción entre clientes por sus buenas recomendaciones y abarcar más el mercado. El presente proyecto tiene un tipo de investigación no experimental, método teórico – empírico con una población de 502 personas. Por este motivo se implementó normas y procesos técnicos, es decir, las personas se sentirán más seguras al adquirir sus servicios, además, capacitar constantemente al personal técnico para brindar un servicio de calidad a sus usuarios que cada día se incrementa, dándole repuesta de forma inmediata a los diferentes requerimientos que presenten en los usuarios del cantón Jipijapa.

    Palabras claves: Proceso, gestión técnica, servicio de calidad.

  • English

    This research work is focused on the technical management of the operational processes in internet service companies, since it is very important because objectives are focused and the necessary resources are guaranteed to carry out the activities in the technical - operational process, the poor decision making could affect the company causing poor performance, however, the current state of the operating processes of the VISUALNET internet company will be detected for good management that allows to know defects are the activities that are being carried out in the strategic processes and operational, in many cases they are not taken into account and can negatively affect and lose advantage over the competition. At present, if companies want to remain in the market over time, they must make the right decisions that help improve and innovate their processes, with the purpose of satisfying the needs of their clients and retaining them, provoking a reaction among clients for their good recommendations, and cover more of the market. This project has a type of non-experimental research, theoretical method - empirical with a population of 502 people. For this reason, technical standards and processes were implemented, that is, people will develop more secure when acquiring their services, in addition, constantly train technical personnel to provide a quality service to their users that increases every day, providing a response in a timely manner, immediately to the different requirements that arise in the users of the Jipijapa canton.

    Keywords: Process, technical management, quality service.