Resumen de Propuesta de cuadro de mando integral para mejorar la gestión en ferreterías

Navira Gissela Angulo Murillo, Jordi Bryan Quijije Mero, Josselyn Yamileth Alay Franco

• español

  Se propone en la investigación el diseño de un modelo Cuadro de Mando Integral (CMI) para mejorar la gestión interna en las ferreterías de la ciudad de Manta, cuyo problema esencial es la carencia de una administración financiera, la cual se maneja de manera empírica, sin el establecimiento de indicadores financieros y de gestión, factibles para la toma de decisiones. Aplicaron varios métodos investigativos como el inductivo-deductivo, bibliográfico, analítico-sintético y de acción participativa, que involucró la aplicación de técnicas de recolección de datos como: las entrevistas y encuestas. La población estuvo conformada por 68 ferreterías, utilizándose la técnica de muestro no probabilística, donde se seleccionaron tres ferreterías como caso de estudio. Se aplicó como referencia los indicadores y planes de acción descritos en el CMI; el establecimiento de indicadores de gestión en las cuatro perspectivas proporcionará beneficios al negocio; así como también, motivará a todos los empleados de la empresa a lograr la eficiencia.

  Palabras claves: Cuadro de Mando Integral, competitividad de mercado, toma de decisiones, gestión empresarial.

• English

  The design of a Balanced Scorecard (CMI) model is proposed in the investigation to improve internal management in hardware stores in the city of Manta, whose essential problem is the lack of financial administration, which is handled empirically, without the establishment of financial and management indicators, feasible for decision making. They applied various investigative methods such as inductive-deductive, bibliographic, analytical-synthetic and participatory action, which involved the application of data collection techniques such as: interviews and surveys. The population consisted of 68 hardware stores, using the non-probabilistic sampling technique, where three hardware stores were selected as a case study. The indicators and action plans described in the CMI were applied as a reference; the establishment of management indicators in the four perspectives will provide benefits to the business; as well as it will motivate all employees of the company to achieve efficiency.

  Keywords: Family support, emotional support, instrumental support.