Resumen de La gestión de riesgo operativo en empresas aduaneras ecuatorianas: Experiencia en manabí

Gabriel Cristhian Palacios Álvarez, Kleber Rafael Ferrín Morales

• español

  El presente estudio se refiere a la gestión de riesgo operativo en empresas aduaneras, a partir de la pregunta de investigación ¿Cómo influye la gestión de riesgo operativo en las empresas aduaneras ecuatorianas que realizan operaciones comerciales en la provincia de Manabí?, para consecuentemente determinar la influencia de la gestión de riesgo operativo en las empresas aduaneras que realizan operaciones comerciales en la provincia de Manabí, como objetivo de investigación, requiriendo para este propósito de la fundamentación teórica de la gestión de riesgo operativo en empresas aduaneras, así como el flujograma de proceso de la gestión del riesgo operativo que se aplica en este tipo de empresas. Se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y explicativo, mediante la aplicación de la técnica de la encuesta con escala de Likert a 5 depósitos aduaneros localizados en el puerto marítimo de Manta, tomado a partir del muestreo intencional a criterio de los autores. Obteniendo como resultados en un 100% empresas aduaneras en formato de compañía anónima que entregan un servicio inmediato; y en cuanto a los 7 componentes evaluados, se calificó como regularmente cierto el marco legal, los procesos, la información, la infraestructura, los sistemas de información y/o aplicativos, el capital humano y el aval de gobierno. Se concluye en una regular gestión de riesgo operacional efectuada por las empresas aduaneras del puerto de Manta, que requieren acciones inmediatas correctivas y consecuentemente estratégicas para poder operativizarse eficazmente en un mercado demandante y exigente como son las importaciones y exportaciones.

  Palabras claves: capital humano, depósito aduanero, gestión de riesgo, normativa aduanera, riesgo operacional.

• English

  The present study refers to operational risk management in customs companies, based on the research question: How does operational risk management influence Ecuadorian customs companies that carry out commercial operations in the province of Manabí? to consequently determine the influence of operational risk management in customs companies that carry out commercial operations in the province of Manabí, as a research objective, requiring for this purpose the theoretical foundation of operational risk management in customs companies, as well as the process flowchart of operational risk management that is applied in this type of companies. A methodology with a quantitative, descriptive and explanatory approach was applied through the application of the survey technique with a Likert scale to 5 customs warehouses located in the seaport of Manta, taken from the intentional sampling at the authors' discretion. The results obtained were 100% of customs companies in the form of an anonymous company that provide immediate service; and in terms of the 7 components evaluated, the legal framework, processes, information, infrastructure, information systems and/or applications, human capital and government endorsement were rated as regularly true. The conclusion is that the operational risk management carried out by the customs companies of the port of Manta is regular and requires immediate corrective and consequently strategic actions to be able to operate effectively in a demanding and demanding market such as imports and exports.

  Keywords: human capital, bonded warehouse, risk management, customs regulations, operational risk.