Resumen de Calidad de atención de control prenatal en un establecimiento de salud del distrito de Lambayeque, Perú, 2019-2020

Isai Caleb Cueva Pérez, Bertha Elianets Guivin Ballena, Victor Alberto Soto Caceres

• español

  Objetivo: El objetivo de este estudio es evaluar la calidad de atención del control prenatal de las gestantes atendidas en el centro de salud San Martín de Lambayeque 2019 – 2020. Material y métodos: el estudio corresponde a una investigación no experimental cuantitativo, de tipo descriptivo. El instrumento para recolección de datos fue la encuesta Servqual modificada, aplicada a una muestra total de 144 gestantes atendidas en los consultorios de atención prenatal. Resultados: Las gestantes mostraron satisfacción por la atención recibida en su mayoría (62 %), mientras que un regular porcentaje mostraron insatisfacción con la atención prenatal (38 %). Según las diferentes dimensiones de Servqual, las gestan-tes mostraron satisfacción en fiabilidad (65,6%), capacidad de respuesta (68,9 %), seguridad (70 %), empatía (80 %) y aspectos tangibles (77 %). Conclusión: En términos generales según el promedio general de satisfacción en las dimensiones Servqual se determinó como buena la calidad de atención prenatal.

• English

  Objective: The objective of this study is to evaluate the quality of prenatal care of pregnant women treated at the San Martín de Lambayeque 2019-2020 health center. Material and methods: the study corres-ponds to a quantitative, descriptive, non-experimental investigation. The instrument for data collection was the modified Servqual survey, applied to a total sample of 144 pregnant women seen in prenatal care clinics. Results: Most pregnant women showed satisfaction with the care received (62 %), while a regular percentage showed dissatisfaction with prenatal care (38 %). According to the different dimensions of Ser-vqual, the pregnant women showed satisfaction in reliability (65,58 %), responsiveness (68,9 %), safety (70 %), empathy (80 %) and tangible aspects (77 %). Conclusion: In general terms, pregnant women who are cared for at the San Martín de Lambayeque Health Center are satisfied with respect to the quality of prenatal care.