Resumen de Análisis de la Complejidad en el Diseño de Estrategia: Aplicación en tres Hospitales de alta complejidad
Roberto Campos Troncoso, Miguel Alejandro Bustamante Ubilla
El presente trabajo estudia, desde una perspectiva sistémica el análisis estratégico realizado por las organizaciones, desde el paradigma de la teoría de la Complejidad. En este caso particular, de tres Institutos Nacionales de Salud chilenos. Se caracteriza la complejidad de los diseños estratégicos. En cuanto a la metodología se realizó una recopilación de información de fuentes primarias y secundarias, de las cuales se procedió a seleccionar y ordenar sus registros mediante criterios de jerarquización e importancia, particularmente en lo relacionado con el diseño de estrategia dado la complejidad del entorno. La obtención de datos se logró de grupos de funcionarios, a través de entrevistas conjuntas de explicitación, donde los funcionarios de cada Instituto organizados en equipos analizaron la dinámica estratégica de sus respectivas organizaciones para la creación de estrategias óptimas para el logro de la misión de cada Institución. Finalmente se llegó a establecer las características de la complejidad en el diseño de estrategias de las instituciones en estudio, reconociendo que el recurso humano es uno de los factores claves para sostener el impulso de los cambios y que, son los directivos o gestores, los llamados a cumplir su rol de liderazgo. Asimismo, se determinó que las actividades profesionales son esencialmente complejas, involucran a la persona, así como a los respectivos pares ubicados cada uno de ellos en sus contextos respectivos. Se pudo establecer los espacios de complejidad de cada Instituto de Salud, reconociendo cada uno de ellos como Centros de Salud de referencia nacional e internacional, especializados en brindar servicios de alta complejidad en Salud. Es ahí donde, desde estos espacios de dominio que cada persona posee en la organización, que se relaciona con los demás contribuyendo a la materialización de las actividades globales, en una práctica que, con certeza, se puede afirmar que es efectivamente compleja.
