Impacto en la gestión de comunicación turística en la provincia de esmeraldas con el uso de una app móvil

• Merino Sánchez, Cristian Geovanny ^[2] ; Rosado Santos, Génesis Selena ^[3] ; Andrade, Carmita ^[2] ; Castillo Rosales, Alvaro Rolando ^[1]
  1. [1] Universidad Estatal Amazónica

     Universidad Estatal Amazónica

     Puyo, Ecuador

     
  2. [2] Escuela Superior Politécnica De Chimborazo
  3. [3] Ingeniera En Marketing, Ecuador

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• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 7, Nº. 7 (JULIO 2022), 2022, págs. 2586-2614
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Impacto na gestão da comunicação turística na província de Esmeraldas com o uso de um aplicativo móvel
  • Impact on the management of tourist communication in esmeraldas province with the use of a mobile app
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• Resumen
  • español

    El objetivo de estudio fue fortalecer la gestión de comunicación con el uso de una aplicación móvil (app) para impulsar el sector turístico del cantón Esmeraldas. La investigación se llevó a cabo mediante un enfoque cualitativo y cuantitativo en el análisis e interpretación del trabajo de campo con intervención transversal, debido al nivel de tipo correlacional que permitió manipular de forma experimental la variable independiente mediante el cuestionario como instrumento investigativo para determinar el grado de aceptación, además el proyecto se apoyó en fuentes secundarias de información, las cuales esclarecieron la ejecución del método SCRUM para la sistematización y auto organización por fases en el desarrollo de la herramienta turística para celulares. La técnica de la encuesta condescendió un resultado propicio para la puesta en marcha del software puesto que conforme a la valoración en la escala de satisfacción de Likert se manifestó que la población opta por realizar viajes anuales aprovechando los feriados nacionales, se resaltó también la escasa competencia de app turísticas en esta localidad por lo que se obtuvo una gran oportunidad de introducción en el mercado pese a su análisis interno y externo poco favorable. Se concluye que el uso del social media es una vía imprescindible para canalizar contenido persuasivo e informativo de la promesa de valor del producto digital con un alcance masivo centrado en el buyer persona definido, lo que derivó en el desarrollo de estrategias y tácticas comunicacionales para contribuir al fortalecimiento del sector indagado. Se recomienda la continuidad del estudio con aportaciones prácticas y metodológicas que orienten a la evolución del territorio esmeraldeño y enriquezcan el ámbito de investigación y desarrollo para el progreso continuo de sus generaciones futuras.

  • English

    The objective of the study was to strengthen communication management with the use of a mobile application (app) to promote the tourism sector of the Esmeraldas canton. The research was carried out through a qualitative and quantitative approach in the analysis and interpretation of fieldwork with cross-sectional intervention, due to the correlational type level that allowed experimental manipulation of the independent variable through the questionnaire as an investigative instrument to determine the degree of acceptance, in addition, the project was supported by secondary sources of information, which clarified the execution of the SCRUM method for the systematization and self-organization by phases in the development of the tourist tool for cell phones. The survey technique yielded a propitious result for the implementation of the software since, according to the Likert satisfaction scale, it was stated that the population chooses to make annual trips taking advantage of national holidays, and the lack of competition was also highlighted. of tourist apps in this locality, for which a great opportunity for market introduction was obtained despite its unfavorable internal and external analysis. It is concluded that the use of social media is an essential way to channel persuasive and informative content of the promise of value of the digital product with a massive reach focused on the defined buyer person, which led to the development of communication strategies and tactics to contribute to the strengthening of the investigated sector. The continuity of the study is recommended with practical and methodological contributions that guide the evolution of the Esmeraldeño territory and enrich the field of research and development for the continuous progress of future generations.

  • português

    O objetivo do estudo foi fortalecer a gestão da comunicação com o uso de um aplicativo móvel (app) para promover o setor de turismo do cantão de Esmeraldas. A pesquisa foi realizada através de uma abordagem qualitativa e quantitativa na análise e interpretação do trabalho de campo com intervenção transversal, devido ao nível do tipo correlacional que permitiu a manipulação experimental da variável independente através do questionário como instrumento investigativo para determinar o grau de aceitação, além disso, o projeto foi apoiado por fontes secundárias de informação, que esclareceram a execução do método SCRUM para a sistematização e autoorganização por fases no desenvolvimento da ferramenta turística para celulares. A técnica de survey rendeu um resultado propício para a implantação do software, pois, segundo a escala de satisfação Likert, afirmou-se que a população opta por realizar viagens anuais aproveitando feriados nacionais, destacando-se também a falta de concorrência. apps nesta localidade, para a qual se obteve uma grande oportunidade de introdução no mercado apesar da sua análise interna e externa desfavorável. Conclui-se que a utilização das redes sociais é um meio essencial para canalizar conteúdos persuasivos e informativos da promessa de valor do produto digital com um alcance massivo focado na pessoa compradora definida, o que levou ao desenvolvimento de estratégias e tácticas de comunicação para contribuir para o fortalecimento do setor investigado.

    Recomenda-se a continuidade do estudo com contribuições práticas e metodológicas que orientam a evolução do território Esmeraldeño e enriquecem o campo de pesquisa e desenvolvimento para o progresso contínuo das gerações futuras.