Resumen de Servicio al Cliente Como Estrategia Competitiva en la “Asociación de Comerciantes Minoristas Sección Bazar y Anexos” del Cantón Pedro Carbo
Ulbio Isidoro Guadamud Farías, Madelayne Ivana Cruz Vidaurre, Tania Lisbeth Macías Villacreses
Este estudio tuvo como objetivo: analizar de qué manera influye el servicio al cliente como estrategia competitiva en la “Asociación de comerciantes minoristas sección bazar y anexos” del cantón Pedro Carbo. Metodología: El tipo de investigación fue no experimental, descriptiva con elementos de una investigación documental. La población estuvo conformada por 72 socios de la mencionada asociación. El tipo de instrumento de recolección de datos fue un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas. Resultados: identidad de género 29% masculino y 71% femenino. Para el ítem edad el 40% de los encuestados tienen una edad de 30-40 años, el 35% está entre los 40 a 50 años, el 15% se encuentra de 50 años en adelante y el 10% de 20-30 años. Con relación al ítem estrategias de competitividad empleadas el 81% señaló liderazgo en coste; 11% manifestó que estrategia de diferenciación y el 8% índico que estrategia de enfoque o segmento. La dimensión satisfacción de los clientes arrojó un 78% muy bueno, el 17% índico que es bueno, el 4% que es regular y el 1% que es malo. Para la variable mejoramiento del servicio al cliente, el 94% mencionó que es muy bueno; el 4% Bueno, el 2% manifestó que es regular y 0% malo. Conclusiones: el servicio al cliente como estrategia competitiva impulsa el fortalecimiento de las organizaciones y en este entendimiento la asociación de comerciantes minoristas del cantón Pedro Carbo, de acuerdo a los resultados obtenidos en el proceso de investigación está haciendo su mejor esfuerzo para mantenerse de forma competitiva en el nicho de mercado que le es propio. No obstante a lo anterior, aún queda mucho por hacer en cuanto a la implementación de estrategias de competitividad que potencien el servicio al cliente, para la construcción de una realidad distinta e inclusive mejor a la que se tiene en la actualidad.
