Resumen de Cuidado humanizado desde la perspectiva del enfermero de emergencia en un hospital de Quillota, Chile

Cecilia Landman Navarro, Sebastián Canales Gómez, Valentina Garay Schmitt, Paulina García, Claudia López Araya, Javiera Pérez Toro, Camila Sáez Muñoz, Ma. Renata Saldivia Muñoz

• español

  Objetivo: Conocer la percepción de cuidado humanizado que posee el profesional enfermero de la Unidad de Emergencias de un hospital general en la ciudad de Quillota, Chile.

  Metodología: Estudio cualitativo, descriptivo, de tipo fenomenológico. Se solicitó la participación de cuatro profesionales enfermeros que se desempeñan en la Unidad de Emergencia del Hospital de Quillota, a quienes se les realizó una entrevista dirigida, grabada y transcrita de manera textual con el objeto de identificar aspectos relevantes de acuerdo a los objetivos propuestos.

  Resultados: De los discursos emergieron conceptos que describen el cuidado humanizado, identificándolo como un cuidado integral, que debe incluir a la familia del paciente y debe regirse por los principios bioéticos. Además de las limitaciones y facilidades percibidas dentro del ámbito laboral para llevar a cabo este cuidado y los sentimientos que surgían al respecto.

  Conclusiones: El contexto de la Unidad de Emergencia difiere al de otros servicios hospitalarios debido a múltiples factores que dificultan el cuidado humanizado. El concepto de cuidado humanizado descrito por los actores es similar al teórico, pero refieren dificultades para llevarlo a cabo. La persona que se desempeñe en los servicios de emergencia debe tener vocación, optimismo y tomar su labor como un desafío. Los cuidados humanizados en enfermería, deben ser una fortaleza presente en toda atención, por lo mismo, el personal de Emergencia debiera ser capacitado continuamente, así como también realizar estudios cualitativos sobre la temática.

• English

  Objective: To know the perception of humanized care from nursing professionals of Emergency Unit of a general hospital in Quillota, Chile.

  Methodology: A qualitative, descriptive and phenomenolo-gical study. The participation of four nurse professionals who work in the Emergency Room of a Hospital from Quillota was requested. Then, it was performed a direct interview to the participants, which was recorded and transcribed verbatim in order to be applied identify relevant aspects according to the proposed objectives of the research.

  Results: In the discourses emerged concepts that describe humanized care, identifying it as integral care, which should include the patient and his family and should be governed by bioethics principles. Also emerged the limitations and facilities perceived in their work environment to perform this care and feelings that arose regarding this.

  Conclusions: The context of the Emergency Room differs from the others hospital services, due to a multiplicity of factors that hinder humanized care. The concept of humanized care described by the actors is similar to the theory, but they relate that there are difficulties to carry out and that it ́s hard to realize a change within the team. Also, the person who works in Emergency Room should have vocation, optimism and take his work as a challenge. Humanized nursing care should be present in all the attention, and Emergency Room personnel should be con-tinuously updated on the issue, as well as perform qualitative studies on the subject

• português

  Objetivo: conhecer a percepção do cuidado humanizado que possui profissionais de enfermagem da Unidade de Emergência de um hospital geral no Quillota, Chile.

  Metodologia: Um estudo qualitativo, descritivo e fenomeno-lógico. A participação de quatro profissionais de enfermagem que trabalham na Unidade de Emergência do Hospital de Quillota foi solicitada, para uma entrevista dirigida, que foi gravada e transcrita na íntegra, a fim de identificar os aspectos relevantes de acordo com os objetivos propostos na investigação.

  Resultados: Dos discursos surgiram conceitos que descrevem cuidado humanizado, identificando-o cuidado tão abrangente, que deve incluir o paciente ea família e devem ser regidos por princípios da bioética. Eles também expressaram as limitações e as facilidades percebidas em seu ambiente de trabalho para executar este cuidado e sentimentos que surgiram em relação a este.

  Conclusões: O contexto da Unidade de Emergência difere da de outros serviços do hospital devido a uma multiplicidade de fa-tores que dificultam o cuidado humanizado. Embora o conceito de cuidado humanizado descrito pelos atores é semelhante à teoria, eles reportam que existem dificuldades em fazêlo e que é muito difícil de realizar uma alteração na equipa. A pessoa que está a trabalhar nos serviços de emergência deve ter uma vocação, otimismo e ver seu trabalho como um desafio. Cuidado humanizado deve estar presente em todo atenção, portanto, o pessoal de emergência deve ser continuamente atualizado sobre o assunto, bem como realizar estudos qualitativos sobre o assunto.