Comunicación durante situaciones extraordinarias en quiebra: Cuando las fuentes oficiales mienten y las redes sociales desinforman

• Fernández Alcaide, Fernando ^[1]
  1. [1] Universidad de Málaga

     Universidad de Málaga

     Málaga, España

     
• Localización: Disertaciones: Anuario electrónico de estudios en Comunicación Social, ISSN-e 1856-9536, Vol. 16, Nº. 2, 2023 (Ejemplar dedicado a: Public Communication and Armed Conflicts: The Role of Cognition and the Algorithm in Defense and National Security Environments)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Communication during Extraordinary Catastrophe Situations: When Official Sources Lie and Social Networks Misinform
  • Comunicação em situações extraordinárias de ca
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Los principios elementales de la comunicación en emergencias se sustentan sobre la verdad, la transparencia y la utilidad. Con los años, la experiencia a la hora de afrontar catástrofes de todo tipo, y en un futuro inmediato, han llevado a enfocar la comunicación de emergencias en la prevención, para hacer frente a los desafíos y promover sociedades más resilientes. Durante una emergencia o una catástrofe, los especialistas colocan a la fuente oficial como portavoz principal para canalizar el mensaje más adecuado en todo momento bajo unas premisas elementales y atendiendo criterios lógicos de liderazgo y de servicio público. Sin embargo, la responsabilidad aplicada al deber de información pública se ve amenazada cuando son los propios líderes quienes mienten. Este artículo pretende exponer la gravedad que —incluso sobre la vida de las personas— llega a suponer este tipo de prácticas y cómo las redes sociales y los portavoces oficiales pueden dejar de ser aliados en emergencias para convertirse en los principales focos de la catástrofe. Mediante una revisión narrativa bibliográfica sobre hechos relevantes, se exploran los riesgos y el alcance de determinadas estrategias de comunicación pública y se establece como objetivo plantear preguntas para posteriores investigaciones.

  • English

    Well-defined pillars such as truth, transparency, and usefulness support the elementary principles of emergency communication. Over the years, the experience in dealing with catastrophes of all kinds has built up, has led to the focus shifting to emergency communication on preventing disasters, facing challenges, and promoting more resilient societies. During an emergency or a catastrophe, specialists place the official source as the primary spokesperson to channel the most appropriate message at all times under basic premises and according to logical leadership and public service criteria. However, the responsibility applied to the duty of public information is compromised when leaders lie. This document intends to expose the seriousness that these types of practices come to evoke even in people’s lives and how social networks that misinform and official spokespersons that lie can stop being allies in emergencies toward becoming the primary sources of information on catastrophes. Through a narrative bibliographic review of relevant events, we can explore the risks and scope of specific public communication strategies and we establish the objective of raising questions for further investigation.

  • português

    Os princípios elementares da comunicação em emergências são claramente sustentados por pilares bem definidos como a verdade, a transparência e a utilidade. Ao longo dos anos, a experiência em lidar com catástrofes de todos os tipos, e um futuro imediato, levaram a focar a comunicação de emergência na prevenção para enfrentar os desafios e promover sociedades mais resilientes. Durante uma emergência ou uma catástrofe, os especialistas colocam a fonte oficial como principal porta-voz para canalizar a mensagem mais adequada em cada momento, sob premissas básicas e segundo critérios lógicos de liderança e serviço público. No entanto, a responsabilidade aplicada ao dever de informação pública fica seriamente ameaçada quando são os próprios dirigentes que mentem. Este artigo pretende expor a gravidade que este tipo de prática passa a supor na vida das pessoas e como as redes sociais e os porta-vozes oficiais podem deixar de ser aliados em emergências para se tornarem as principais fontes de catástrofe. Por meio de uma revisão bibliográfica sobre eventos relevantes, exploramos os riscos e o alcance dessas estratégias de comunicação pública e se estabelece o objetivo de levantar questões para uma investigação mais aprofundada.