Análisis de la normatividad turística en México en tiempos de covid desde el enfoque de la calidad del servicio

• Larios-Calderón, Aralí ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Occidente, México
• Localización: Gestión turística, ISSN-e 0717-1811, Nº. 36, 2021
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    En México, la reapertura de la actividad turística se generó con una serie de lineamientos específicos enfocados en prevenir y mitigar al máximo los riegos de contagio mediante medidas de higiene personal, del entorno y de sana distancia como una prioridad en la nueva normalidad. El objetivo de esta investigación es analizar la normatividad turística de México generada a partir de la enfermedad COVID-19 en relación con la calidad del servicio. El enfoque es cualitativo de tipo documental, utilizando la técnica de análisis de contenido en relación con la normatividad turística para las empresas del sector turístico ante la contingencia sanitaria y las categorías seleccionadas con la calidad del servicio. Como resultado, se muestra que la normatividad turística está enfocada en la etapa del aseguramiento de la calidad y se centra en la dimensión física y humana. Se vislumbran líneas de investigación que ayuden a las empresas a transitar a una etapa de gestión de calidad total.

  • English

    In Mexico, the reopening of tourist activity will be maintained with a series of specific guidelines focused on preventing and minimizing the risk of contagion through measures of personal hygiene, the environment and healthy distance as a priority in the new normality. The objective of this research is to analyze the tourist regulations of Mexico based on the COVID-19 disease in relation to the quality of the service. The approach is qualitative of documentary type, using the technique of content analysis in relation to tourism regulations for companies in the tourism sector in the face of health contingency and the categories selected with the quality of service. As a result, it is shown that tourism regulations are focused on the quality assurance stage and focus on the physical and human dimension. Lines of research are glimpsed that help companies move to a stage of total quality management.