Gestión de la comunicación organizacional y los niveles de satisfacción del usuario de la Universidad Técnica de Manabí

• Angy María Vélez Rodríguez ; Soraya Cedeño Alcívar ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 11 (Noviembre), 2019
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo general identificar las diversas gestiones de la comunicación y los niveles de satisfacción del usuario de la Universidad Técnica de Manabí, para lo cual se aplicó una investigación mixta, con una metodología descriptiva y analítica, de corte exploratoria, con los métodos bibliográficos, estadísticos y explicativos, usando como instrumento la escala de LIKERT, que mide el nivel de satisfacción de las personas ante un bien o servicio a los interesados que asisten a la Institución, los resultados de la investigación indican que los usuarios evalúan el servicio que ofrecen las secretarias de la Universidad de bueno a muy bueno, se tiene aún debilidades en la agilidad como resuelven los trámites, sobre todo en la parte organizativa de documentación y el proceso que deben cumplir para atenderles. Consideran que las personas necesitan sobre todo que se valore su tiempo de espera ante los requerimientos tanto de información como de atención, y debe cuidarse la comunicación organizacional, ante todo. Se debe cuidar los servicios tangibles e intangibles ofertados y brindados, de manera que exista coherencia con los objetivos institucionales así como con los de los clientes a quienes se les debe las acciones realizadas. El talento humano debe fomentarse y autoformarse sobre todo en el desarrollo de habilidades y destrezas para promover un trabajo garantizado, donde no solo sea técnico su accionar sino también en modos y gestos como formas de comunicación efectiva.

  • English

    The research work carried out had as a general objective to identify the different communication processes and the levels of user satisfaction of the Technical University of Manabí, for which a mixed investigation was applied, with a descriptive and analytical methodology, of exploratory cut, with the bibliographic, statistical and explanatory methods, using the LIKERT scale as an instrument, which measures the level of satisfaction of people with a good or service to those interested in attending the Institution, the results of the research indicate that users evaluate The service offered by the secretaries of the University from good to very good, there are still weaknesses in agility as they solve the procedures, especially in the organizational part of documentation and the process that must be met to attend them. They consider that people need, above all, that their waiting time be valued before the requirements of both information and attention, and organizational communication must be taken care of, above all. The tangible and intangible services offered and provided must be taken care of, so that there is coherence with the institutional objectives as well as with those of the clients to whom the actions carried out are owed. Human talent must be encouraged and self-trained, especially in the development of skills and abilities to promote guaranteed work, where not only its actions are technical but also in modes and gestures as forms of effective communication.