Resumen de What Role Does AI Chatbot Perform in the F&B Industry? Perspective from Loyalty and Value Co-Creation: Integrated PLS-SEM and ANN Techniques

Binh Hai Thi Nguyen, Tran Huyen Le, Tri Quan Dang, Luan Nguyen Thanh

• English

  This study examines the process formation of customer loyalty and customer value co-creation towards AI chatbots by exploring the successive effects of perceived value aspects, perceived information quality, technological self-efficacy for online trust, aspects of loyalty, and value co-creation.

• português

  o:Este estudo examina o processo de formação de lealdade do cliente e de co-criação de valor do cliente em relação aos chatbots de IA, explorando os efeitos sucessivos dos aspectos de valor percebido, qualidade da informação percebida, autoeficácia tecnológica para a confiança online, aspectos de lealdade e co-criação de valor