Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta

José Adolfo Moreira Mera; José Tranquilino Bermeo Reyes; Carlos Alberto Litardo Velásquez

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Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta

Moreira-Mera, José Adolfo ^[1] ; Bermeo-Reyes, José Tranquilino ^[2] ; Litardo-Velásquez, Carlos Alberto ^[1]
1. [1] Universidad Técnica de Manabí
  
  Universidad Técnica de Manabí
  
  Portoviejo, Ecuador
2. [2] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
  
  Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
  
  Portoviejo, Ecuador
Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 5, Nº. 7 (JULIO 2020), 2020, págs. 587-602
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Caracterização da qualidade no atendimento ao cliente, de Nuevo Tarqui de Manta
- Characterization of quality in customer service, from Nuevo Tarqui de Manta
Enlaces
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Resumen
- español
  La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes
- English
  The intention of this research was to determine the quality of service in the user service processes in the Nuevo Tarqui Market in Manta-Ecuador. This non-experimental, transectional, descriptive and exploratory research was analyzed with the IBM SPSS ESTATISTICS 22 software with the information obtained from 40 people using the SERVQUAL model. The results showed that customer service is less than expected. It is concluded that the quality of the service does not satisfy the needs of the clients.
- português
  O objetivo desta pesquisa foi determinar a qualidade do serviço nos processos de atendimento ao usuário no mercado Nuevo Tarqui, em Manta-Equador. Esta pesquisa não experimental, transacional, descritiva e exploratória foi analisada no software IBM SPSS ESTATISTICS 22 com as informações obtidas de 40 pessoas utilizando o modelo SERVQUAL. Os resultados mostraram que o atendimento ao cliente é inferior ao esperado. Conclui-se que a qualidade do serviço não satisfaz as necessidades dos clientes.