Resumen de Gobierno electrónico en la gestión de la administración pública

Sayuri Gabriela Támara Trujillo, Walter Alfonso Espinoza Olcay

• español

  La presente investigación tuvo como objetivo principal la identificación de estudios sobre gobierno electrónico en la administración pública. la implementación, análisis y evaluación del mismo. Es un estudio descriptivo no experimental, basado en la revisión de literatura científica. Se utilizó como instrumento de recolección de datos una plantilla de registros de metadatos de cada artículo, donde se destacó, objetivos, marco teórico, metodología, resultados y conclusiones, que permitieron un estudio del arte sobre el gobierno electrónico en la administración pública. Los resultados del estudio indica que se identificaron 28 herramientas para la evaluación del gobierno electrónico para la administración pública, donde se destaca eGovqual, Servqual, Blockchain y técnicas de encuesta de satisfacción de servicios de gobierno electrónico. Se concluye en el estudio que existen herramientas en pleno funcionamiento para la evaluación e implementación, cuyos resultados son experiencias interesantes para los países en vías de desarrollo.

• English

  The main objective of this research was to identify studies on electronic government in public administration. its implementation, analysis and evaluation. It is a descriptive, non-experimental study, based on a review of the scientific literature. As a data collection instrument, a template of metadata records for each article was used, where objectives, theoretical framework, methodology, results and conclusions were highlighted, which allowed a study of the art of electronic government in public administration. The results of the study indicate that 28 tools were identified for the evaluation of electronic government for public administration, where eGovqual, Servqual, Blockchain and electronic government service satisfaction survey techniques stand out. The study concludes that there are fully functioning tools for evaluation and implementation, the results of which are interesting experiences for developing countries.