La comunicación en el trabajo secretarial en las empresas privadas en El Cantòn Portoviejo

• Marilyn Elaine Mendoza Mendoza ^[1] ; Rocío Segovia Meza ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 1 (Enero), 2019
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen

  • La comunicación ha sido uno de los medios de sociabilidad más antiguos de los seres vivos, y para los humanos en especial, que estan en relación de la oferta y la demanda, de los bienes y servicios y del tipo de organización pública y privada. El éxito, permanencia, eficacia, eficiencia depende en su gran porcentaje de los empleados quienes estan al frente de todo el proceso empresarial. Las secretarias son un ente importante dentro de este ámbito, su relación directa con los clientes internos y externos es fundamental por ello debe estar capacitada, formada, actualizada en todos los procesos que su acción profesional lo requiere. El objetivo de la investigación fue Describir como se lleva la comunicación en el trabajo secretarial en las empresas privadas del cantón Portoviejo. Para ello se utilizó una metodología descriptiva, analítica y reflexiva con los métodos: Bibliográficos, deductivo, estadístico, analítico, con las técnicas de la Recopilación documental, encuesta, entrevista y observación. la muestra fue de 32 secretarias, 8 jefes inmediatos de las secretarias, 18 usuarios internos y 35 usuarios externos, de 8 empresas privadas del lugar. Los resultados indican que la comunicación de las secretarias en las empresas privadas es un factor preponderante del trabajo realizado, depende en muchos casos del éxito o fracaso en la oferta de un bien o servicio, se da de forma verbal, escrita y corporal, siendo sus mayores afluentes los clientes internos y externos. Con un léxico y vocabulario conciliador, mediador y motivante para la consecución de los resultados esperados.