El servicio al cliente de las secretarias que laboran en el ministerio de salud de Portoviejo 2018

• Sindy Estefanía Manrique Espinoza ^[1] ; Rocío Segovia Meza ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 1 (Enero), 2019
• Idioma: español
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• Resumen
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    La investigación en el ámbito secretarial es amplia, por la compleja labor que estas realizan y los diversos contextos donde se desenvuelven, el área de salud es una de las más vulnerables, delicadas e intensas en cuanto a la prestación de servicios. Las personas que acuden a las mismas tienen diversas condiciones sociales, educativas, culturas, demográficas y necesidades, esto provoca que se realicen trabajos agiles, oportunos, exactos y a tiempo para garantizar la satisfacción y resolución de sus insuficiencias. Las secretarias deben tener una formación integral al momento de realizar su trabajo; el objetivo de la investigación fue de describir las condiciones que se realizan el servicio al cliente tanto interno como externo de las secretarias que laboran en el Ministerio de Salud de Portoviejo para lo cual se aplicó una Metodología descriptica – analítica que permitió captar la apreciación de los usuarios tanto internos como externos sobre la atención de las secretarias en el área de salud, con los métodos: Bibliográficos, deductivos, estadísticos, y las técnicas de la Recopilación Documental, la encuesta y la observación, el instrumentos aplicado fue uno de elaboración propia con los indicadores de calidad que se muestran en el marco teórico del trabajo a través de la escala de LICKERT La muestra usada fueron de 68 usuarios externos y 10 usuarios internos que asisten al Ministerio de Salud del cantón Portoviejo. Los resultados indican que existe un grado de satisfacción alto en cuanto a la calidad de la atención, no obstante, se debe mejorar los indicadores de bajo y medio para garantizar una satisfacción total del servicio y garantizar la permanencia de la oferta ante los usuarios que es el fin mismo de toda institución.

  • English

    The research in the secretarial field is wide, due to the complex work that they carry out and the diverse contexts where they operate, the health area is one of the most vulnerable, delicate and intense in terms of the provision of services. The people who come to them have diverse social, educational, cultural, demographic and needs conditions, this causes that they perform agile, timely, exact and timely work to guarantee the satisfaction and resolution of their insufficiencies. The secretaries must have an integral formation when carrying out their work; The objective of the research was to describe the conditions that are performed internal and external customer service by the secretaries that work in the Portoviejo Ministry of Health, for which, a descriptive - analytical methodology was applied that allowed to capture the appreciation of the internal and external users about the attention of the secretaries in the health area, with the methods: Bibliographic, deductive, statistical, and the techniques of the Documentary Compilation, the survey and the observation, the applied instruments was one of its own elaboration with the quality indicators that are shown in the theoretical framework of the work through the LICKERT scale. The sample used was 68 external users and 10 internal users attending the Ministry of Health of the Portoviejo canton. The results indicate that there is a high degree of satisfaction with regard to the quality of care, however, the low and medium indicators must be improved in order to guarantee a total satisfaction of the service and guarantee the permanence of the offer suede the users which is the same goal of all institution.