Resumen de Qualidade nos serviços de animação turística dos Açores: perspetivas e motivação dos agentes

Tiago Lopes, Francisco Silva, Maria do Céu Almeida

• español

  La nueva dinámica del turismo, junto con el aumento de la competitividad en el sector, inducen una mayor exigencia a las empresas, reforzando la necesidad de que se centren en la mejora de la calidad de sus servicios y, en concreto, en la sostenibilidad de sus proyectos. La Región Autónoma de las Azores cuenta con un sector turístico con un importante potencial de crecimiento y valorización, aunque, por tratarse de un destino emergente, presenta características de desarrollo particulares, que justifican un enfoque coherente de sus segmentos estratégicos, entre los que se encuentra, en particular, el turismo de naturaleza. Este artículo se centra en el tema de la calidad aplicada al producto del turismo de naturaleza y al sector del entretenimiento turístico, presentando los resultados de una investigación empírica sobre las perspectivas y motivaciones de los agentes del entretenimiento turístico en las Azores sobre la calidad de sus servicios.

• English

  The new dynamics of tourism, along with increased competitiveness in the sector, induce greater demand on companies, reinforcing the need for them to focus on improving the quality of their services, and specifically, the sustainability of their projects. The Autonomous Region of the Azores has a tourism sector with significant potential for growth and enhancement, although, as it is an emerging destination, it has particular development characteristics, which justify a consistent approach to its strategic segments, including, in particular, nature tourism. This article focuses on the theme of quality applied to the product of nature tourism and the tourist entertainment sector, presenting the results of an empirical research on the perspectives and motivations of tourist entertainment agents in the Azores on the quality of their services.

• português

  As novas dinâmicas do turismo, a par do incremento da competitividade no setor, induzem uma maior exigência sobre as empresas, reforçando a necessidade destas se focarem na melhoria da qualidade dos seus serviços, e, concretamente, na sustentabilidade dos seus projetos. A Região Autónoma dos Açores mostra um setor turístico com um importante potencial de crescimento e valorização, embora, tratando-se de um destino emergente, apresente especificidades de desenvolvimento particulares, justificando uma abordagem consistente em torno dos seus segmentos estratégicos, entre os quais figura, com destaque, o turismo na natureza. O presente artigo debruça-se sobre a temática da qualidade aplicada ao produto do turismo na natureza e do setor da animação turística, expondo os resultados de uma investigação empírica sobre as perspetivas e motivações dos agentes de animação turística dos Açores sobre a qualidade dos seus serviços.