O que valorizam os clientes numa companhia aérea quando viajam de avião?

• Duarte, Inês ^[1] ; Abrantes, Jorge ^[1]
  1. [1] Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril
• Localización: Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 20, Nº. 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: May 2023 [32ª Edition]), págs. 29-56
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • What do customers value in an airline when traveling by plane?
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• Resumen
  • español

    Hoy en día, los clientes disponen de un amplio abanico de opciones a la hora de elegir una compañía aérea, ya sean aerolíneas tradicionales o de bajo coste. El objetivo de esta investigación es evaluar qué factores valoran más los pasajeros de estos dos modelos de negocio. La investigación se centró exclusivamente en el aeropuerto de Lisboa (Portugal), mediante la aplicación de una encuesta por cuestionario en línea a personas mayores de 18 años que habían viajado en el último año en compañías aéreas tradicionales y de bajo coste, independientemente del destino y la duración del viaje. La investigación concluyó que el precio sigue considerándose el factor más importante a la hora de elegir una aerolínea de bajo coste, siendo la calidad del servicio, la comodidad y la seguridad razones igualmente importantes para valorar una aerolínea tradicional.

  • English

    Customers today have a wide range of options when it comes to choosing an airline, whether traditional airlines or low-cost airlines. The aim of this research is to assess which factors passengers of these two business models value most. The research focused exclusively on Lisbon airport (Portugal), through the application of an online questionnaire survey to people over 18 years old who had travelled in the last year on traditional airlines and low-cost airlines, regardless of the destination and duration of the trip. The research concluded that price continues to be considered as the most important factor when choosing a low-cost airline, with service quality, comfort and safety being equally important reasons for valuing a traditional airline.

  • português

    Os clientes contam hoje com um vasto leque de opções, relativamente à escolha de companhia aérea, sejam companhias aéreas tradicionais ou companhias aéreas de baixo custo. O objetivo desta investigação é avaliar quais os fatores que os passageiros destes dois modelos de negócio mais valorizam. A investigação incidiu exclusivamente no aeroporto de Lisboa (Portugal), através da aplicação de um inquérito por questionário online a pessoas com mais de 18 anos que tivessem viajado nesse último ano em companhias aéreas tradicionais e companhias aéreas de baixo custo, independentemente do destino e da duração da viagem. A investigação permitiu concluir que o preço continua a ser considerado como um fator de maior importância na escolha de uma companhia aérea de baixo custo, com a qualidade de serviço, o conforto e a segurança a serem igualmente importantes motivos de valorização numa companhia aérea tradicional.