La dinámica reciente y futura del gasto en prestaciones sociales, condicionada por las tendencias demográficas y los cambios normativos se ha visto aumentada en las dos últimas décadas. La COVID-19 por su parte ha potenciado aún más esta evolución creciente que hace necesaria una respuesta más eficiente a una mayor demanda. La Comunidad de Madrid se encamina hacia un nuevo sistema de información donde se articulen las actuaciones en torno a un modelo de atención centrado en la persona, siguiendo los principios fundamentales de la defensa de la dignidad, la universalidad y la equidad.
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