Resumen de Análisis de un proceso administrativo de una dependencia de educación superior

Jaime Isaac Villareal Villanueva, María del Carmen E. Morín Coronado, Brenda Lizzeth Salazar Rodríguez

• En el presente trabajo se manejará el concepto de mejora continua en el departamento de capacitación de una Dependencia de Educación Superior en uno de los procesos administrativos que tiene a su cargo, se analizan las variables que se consideran importantes para establecer, se trata de encontrar la variable critica que hace que el proceso no se lleve a cabo de la mejor manera; esto para implementar un futuro plan de acción, que trate los problemas que hacen que no se dé un servicio de calidad a los clientes, los cuales muestran una clara insatisfacción en cuanto al servicio que se les brinda.