Resumen de Determinantes da satisfação e da recompra na economia compartilhada: um estudo sobre o Airbnb

Giovanna Bornaschella, Roberto Flores Falcão, Kavita Miadaira Hamza

• português

  Compartilhar é algo trivial na sociedade, mas a internet modificou e facilitou os modos de se compartilhar, ampliando sua escala e gerando a Economia Compartilhada. O objetivo deste estudo é aplicar o modelo de Möhlmann (2015) sobre fatores de influência na escolha de consumo colaborativo, analisando-se os usuários do Airbnb. Foram coletados 108 questionários com base em 11 hipóteses, cujos dados foram submetidos a um modelo de equações estruturais, usando-se o SmartPLS 2.0. Como principais achados, identificaram-se quatro fatores relevantes para a satisfação com a escolha: comunitarismo, afinidade com tendências, confiança e qualidade do serviço. Já para a probabilidade de recompra do serviço, foram identificados os fatores: confiança, capacidade da internet e satisfação com o serviço. Os resultados contribuem para a discussão acerca do comportamento do consumidor na economia compartilhada e agrega conhecimento ao setor estudado. Também fornece insights para o emergente modelo econômico e empresas que oferecem tais serviços.

• English

  Sharing is trivial in society, but the internet has changed and facilitated ways of sharing, expanding its scale and generating the Sharing Economy. The aim of this study is to apply the model of Möhlmann (2015) on factors influencing choice of collaborative consumption by analyzing Airbnb users. We collected 108 questionnaires based on 11 hypotheses. The data were then submitted to a structural equation model using SmartPLS 2.0. As main findings, four relevant factors were identified to explain satisfaction: communitarianism, affinity with tendencies, trust and quality of service. For the probability of repurchasing the service, the following factors were identified: trust, internet capacity and satisfaction with the service. The results contribute to the discussion about consumer behavior in the shared economy and aggregate knowledge to the sector studied. It also provides insights for the emerging economic model and companies offering such services.