Resumen de Imagem e satisfação dos consumidores do Mercado Municipal de Campo Grande-MS

Mauricéia Gomes de Brito, Caroline Pauletto Spanhol Finocchio, Handerson Molin Brun, Marilza Trindade Mendonça

• English

  Knowing the store image attributes most valued by the consumer is necessary to guide investments and strengthen the store's memory in the consumer's mind. The objective of the study was to evaluate the store image and consumer satisfaction of the Municipal Market of Campo Grande-MS. Data collection was carried out online with a sample of 262 consumers. The attributes that presented the best evaluations, in the perception of consumers, were: merchandise, layout and service, indicating that the place has a wide variety of goods, differential in service and a good organization and exhibition of products.

• português

  Conhecer os atributos de imagem de loja mais valorizados pelo consumidor é necessário para orientar investimentos e fortalecer a lembrança da loja na mente do consumidor. O objetivo do estudo foi avaliar a imagem de loja e a satisfação do consumidor do Mercado Municipal de Campo Grande-MS. A coleta de dados foi realizada online com uma amostra de 262 consumidores. Os atributos que apresentaram as melhores avaliações, na percepção dos consumidores, foram: mercadoria, layout e atendimento, indicando que o local possui uma grande variedade de mercadorias, diferencial no atendimento e um boa organização e exposição dos produtos.