Resumen de Gestión por procesos en las entidades públicas, una revisión literaria

Noelia Alarcón Díaz, Orlando Alarcón Díaz, Jorge Duberlin Alarcón Díaz, Daysi Soledad Alarcón Díaz

• español

  La evaluación actual de la gestión por procesos es crucial para garantizar la competitividad y la eficiente organización de las instituciones en el contexto global. Este estudio se propone resaltar la evidencia disponible sobre la implementación de la gestión por procesos en entidades de la administración pública. La revisión bibliográfica, abarcando artículos publicados entre 2019 y 2022 en bases de datos como Scielo, Scopus, Google Scholar y Web of Science, destaca la relevancia de la gestión de procesos en la administración local pública, centrándose en la satisfacción de las demandas ciudadanas. En última instancia, se concluye que el modelo de gestión por procesos busca impulsar la mejora continua en la organización, característica esencial de una entidad eficaz que gestiona actividades y resultados como procesos orientados a objetivos.

• English

  The current evaluation of process management is crucial to ensure institutions' competitiveness and efficient organization in the global context. This study aims to highlight the available evidence on implementing process management in public administration entities. The literature review, covering articles published between 2019 and 2022 in databases such as Scielo, Scopus, Google Scholar, and Web of Science, highlights the relevance of process management in local public administration, focusing on the satisfaction of citizen demands. Ultimately, it is concluded that the process management model seeks to drive continuous improvement in the organization, an essential characteristic of an effective entity that manages activities and results as goal-oriented processes.