Estrategias de comunicación institucional en tiempos de covid-19

• Márquez, Jorge ^[1] ; Molina, Oscar ; Benalcázar, Boris
  1. [1] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista ComHumanitas, ISSN-e 1390-776X, Vol. 14, Nº. 2, 2023 (Ejemplar dedicado a: Comunicación y sostenibilidad: acciones responsables en un mundo cambiante), págs. 108-126
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Estratégias de comunicação institucional em tempos de covid-19
  • Institutional communication strategies in times of covid-19
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• Resumen
  • español

    Este estudio analiza la comunicación institucional durante la pandemia de COVID-19 y las estrategias que utilizaron diferentes gobiernos, organizaciones no gubernamentales y medios de comunicación para educar, generar confianza y enfrentar los retos comunicativos en una situación de crisis. Además, se examinan las lecciones aprendidas a lo largo de la pandemia y su impacto en la percepción pública y la difusión efectiva de información relevante. La metodología empleada en este artículo consistió en realizar una búsqueda sistemática y exhaustiva de fuentes académicas, casos prácticos y documentos oficiales sobre el tema en diversas bases de datos, repositorios digitales y notas de prensa. Para llevar a cabo la revisión de literatura se implementaron estrategias de búsqueda específicas en cada base de datos y se aplicaron filtros para limitar los resultados a estudios relevantes, utilizando palabras clave relacionadas con el tema de investigación y criterios de inclusión precisos seleccionando recursos publicados en los últimos cinco años y en los idiomas español e inglés. Los principales hallazgos revelaron que la efectividad en la comunicación de los Gobiernos y los medios de comunicación durante la crisis de COVID-19 se fundamentó en la transparencia, la participación ciudadana, la empatía, la colaboración con expertos y la adaptabilidad. Estos factores fueron fundamentales para generar confianza, credibilidad y apoyo hacia las instituciones. En última instancia, esta investigación proporciona una perspectiva integral sobre las estrategias de comunicación institucional empleadas durante la emergencia sanitaria causada por la crisis del coronavirus, resaltando la importancia crítica de la comunicación efectiva en la gestión de crisis.

  • English

    This study analyzes institutional communication during the COVID-19 pandemic, focusing on the strategies employed by various governments and media outlets to educate, build trust, and address communication challenges in a crisis situation. Additionally, the research examines the lessons learned throughout the pandemic and their impact on public perception and the effective dissemination of relevant information. The methodology utilized in this article involved a systematic and comprehensive search for academic sources, practical cases, and official documents related to the topic across diverse databases, digital repositories, and press releases. Specific search strategies and filters were implemented in each database to narrow down the results to relevant studies, using keywords related to the research theme and precise inclusion criteria, selecting resources published in the last five years in both Spanish and English languages. The main findings revealed that the effectiveness of communication by governments and media during the COVID-19 crisis was grounded in transparency, citizen engagement, empathy, collaboration with experts, and adaptability. These factors were crucial in building trust, credibility, and support for institutions. Ultimately, this research provides a comprehensive perspective on institutional communication strategies employed during the health emergency caused by the coronavirus crisis, underscoring the critical importance of effective communication in crisis management.

  • português

    Este estudo analisa a comunicação institucional durante a pandemia de COVID-19 e as estratégias utilizadas por diferentes governos e meios de comunicação para educar, gerar confiança e enfrentar os desafios comunicativos em uma situação de crise. Além disso, são examinadas as lições aprendidas ao longo da pandemia e seu impacto na percepção pública e na disseminação eficaz de informações relevantes. A metodologia empregada neste artigo consistiu em realizar uma busca sistemática e abrangente de fontes acadêmicas, estudos de caso e documentos oficiais sobre o tema em diversas bases de dados, repositórios digitais e comunicados à imprensa. Para conduzir a revisão da literatura, foram implementadas estratégias de busca específicas em cada base de dados, aplicando filtros para limitar os resultados a estudos relevantes, utilizando palavras-chave relacionadas ao tema de pesquisa e critérios de inclusão precisos, selecionando recursos publicados nos últimos cinco anos e nos idiomas espanhol e inglês. Os principais achados revelaram que a eficácia na comunicação dos governos e dos meios de comunicação durante a crise da COVID-19 se baseou na transparência, participação cidadã, empatia, colaboração com especialistas e adaptabilidade. Esses fatores foram fundamentais para gerar confiança, credibilidade e apoio às instituições. Em última instância, esta pesquisa oferece uma perspectiva abrangente sobre as estratégias de comunicação institucional empregadas durante a emergência sanitária causada pela crise do coronavírus, destacando a importância crítica da comunicação eficaz na gestão de crises.