El cliente como socio

• Autores: Juan Carlos Rodríguez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 97, 2004, págs. 44-46
• Idioma: español
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• Resumen

  • La progresiva implantación de los sistemas de gestión de la calidad y la irrupción de nuevos modelos (EFQM, etc.), han obligado a empresas grandes y pequeñas a cambiar de perspectiva y volcar sus energías en el cliente externo. Para Juan Carlos Rodríguez, Director Gerente de Q Índice, no se debe perder la visión de conjunto; hay que centrar los esfuerzos en el consumidor, sí, pero de manera racional y adecuada. Lo más importante es escuchar lo que tiene que decirnos, y aprovechar esa información para matar dos pájaros de un tiro: satisfacer sus apetencias y hacer crecer a nuestra empresa. Más que como a un rey, hay que ver al cliente como un socio.