Determinación de la fidelidad de los clientes: cada segmento definido de clientes es sensible a diferentes estrategias

• Autores: Laura del Campo
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 97, 2004, págs. 47-49
• Idioma: español
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• Resumen

  • Un primer paso para lograr la fidelidad de los clientes puede ser averiguar a qué grupo pertenecen: mercenarios, apóstoles, agitadores o rehenes. Además, existen otros indicadores como la proporción de lealtad o la matriz diagnosis de calidad, que facilita la fijación de prioridades en cuanto a la designación de recursos a las diferentes áreas de mejora.