Proposta de uso de redes neurais para clusterização de dados no contexto de análise qualitativa de informações de reclamações em serviços de telecomunicações

• Silva, Willian Santos ^[1] ; Silva de Morais, Aniel ^[1] ; Silva, Wender de Oliveira ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Uberlândia

     Universidade Federal de Uberlândia

     Brasil

     
• Localización: New Trends in Qualitative Research, ISSN-e 2184-7770, Vol. 4, 2020 (Ejemplar dedicado a: Qualitative Research in Social Sciences: advances and challenges)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Proposal for the use of neural networks for data clustering in the context of qualitative analysis of complaints information in telecommunications services
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• Resumen
  • English

    This article presents a work in progress in which it uses the knowledge developed so far in the areas of neural networks for practical application. The relationship between the exponential amount of data generated either by equipment or by human interactions needs tools that can assist in the correct interpretation. Qualitative analysis has great potential in helping and understanding problems, trends, conclusions and can more assertively direct the actions needed to solve problems, improve and evolve. Within this context, the proposal to use one of the neural network techniques as a tool to aid these analyzes is approached. Within the context of neural network theory, the use of information clustering is approached taking as an example and practical case information related to quality and services provided in telecommunications services. It concludes with the preliminary studies the possibility of clustering and thus the possibility of the evolution of the studies in the proposed context.

  • português

    Este artigo apresenta um trabalho em desenvolvimento no qual se utiliza dos conhecimentos desenvolvidos até o momento nas áreas de redes neurais para uma aplicação prática. A relação entre a exponencial quantidade de dados gerados seja por equipamentos ou pelas interações humanas precisam de ferramentas que possam auxiliar na correta interpretação. A análise qualitativa possui um grande potencial no auxílio e no entendimento de problemas, tendências, conclusões e pode direcionar de forma mais assertiva as ações necessárias para as resoluções de problemas, melhorias e evolução. Dentro deste contexto é abordada a proposta do uso de uma das técnicas de redes neurais como uma ferramenta no auxílio destas análises. Dentro do contexto da teoria de redes neurais é abordado a utilização de clusterização de informações tomando como exemplo e caso prático, informações relacionadas a qualidade e serviços prestados em serviços de telecomunicações. Conclui-se com os estudos preliminares a possibilidade de clusterização