Resumen de Como evitar a sobrecarga de mensagens em sessões de bate-papo? Uma proposta baseada na conversação face a face

Fernando Von-Held Mezini, Mariano Pimentel

• English

  In this paper, we present howto resolve message overload in chat systems conversations.   To   address   this   problem,based   on   Design   Science   Research Methodology,wehavedeveloped  a  conversation  protocol (CP) based  on  control  of messages publishing. This protocol led to development of TurnChat chat system. In an exploratory   approach,   those   artifacts   were   evaluated,   both   quantitatively   and qualitatively,  in  sessions  oneducational task.  Those  sessions  were  performed  by  one pilot   study   and two   case   studies,   which   provide information   to   perform   little improvements on system and protocol that results in three versions of TurnChat. From the empirical data we collected, we conclude that the CP eliminated message overload and also caused other effects (not onlydesirables) on the participant’s behavior.

• português

  Neste artigo, apresentamos a pesquisa realizada para solucionar a sobrecarga de mensagens que ocorre durante a conversação em sistemas de bate-papo. Como proposta de solução, apoiados na metodologia Design Science Research, desenvolvemos um protocolo de conversação baseado no controle de publicação das mensagens que levou ao desenvolvimento do sistema de bate-papo TurnChat. Em uma abordagem exploratória, a adequação desses artefatos foi avaliada quantitativamente e qualitativamente a partir de sessões de bate-papo no contexto educacional. Tais sessões foram realizadas a partir de um estudo piloto e dois estudos de caso, que nos forneceu informações para realizar pequenas adequações no sistema e no protocolo, resultando em três versões do TurnChat. A partir dos dados empíricos, concluímos que o protocolo de conversação eliminou a sobrecarga de mensagens e provocou outros efeitos (nem sempre desejáveis) no comportamento dos participantes.