Diseño de un componente gerencial para apoyar la toma de decisiones de relaciones con el cliente en la empresa Guter Technology

• Puello, Plinio ^[1] ; Vizcaino Salazar, Andres ^[1] ; Rodriguez Ribon, Julio ^[1]
  1. [1] Universidad de Cartagena

     Universidad de Cartagena

     Colombia

     
• Localización: Teknos Revista Científica, ISSN 1900-7388, ISSN-e 2539-2190, Vol. 23, Nº. 2, 2023 (Ejemplar dedicado a: Vol. 23 No. 2 | Diciembre de 2023), págs. 10-20
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design of a managerial component to support customer relationship decision-making in the company Guter Technology
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• Resumen
  • español

    El objetivo del presente trabajo ha sido el de diseñar un componente gerencial para apoyar las relaciones con el cliente en la empresa Guter Technology, utilizando la metodología por componentes propuesta por Kenneth y Jane Laudon. Mediante la investigación se identificaron falencias en la relación con el cliente y se desarrollaron procesos de negocio basados en las actividades de la empresa. Con este componente se posibilitará la mejora de las campañas de fortalecimiento del mercado de clientes actuales y también el enfocar esfuerzos hacia clientes con mayor flujo de ventas.

  • English

    The objective of this research was to design a management component to support customer relationships at Guter Technology, using the component methodology proposed by Kenneth Laudon. Through the investigation, shortcomings in the relationship with the client were identified and business processes based on the company's activities were obtained. This component will improve current customer market strengthening campaigns and focus efforts on customers with higher sales flows.