La implicación con el producto como variable moderadora en la formación de la lealtad del consumidor
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Juan Carlos Fandos Roig [1] ; Javier Sánchez García [1] ; Marta Estrada Guillén [1] ; Luis José Callarisa Fiol [1]
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[1] Univesitat Jaume I de Castellón
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- Localización: XXII Congreso Nacional de Marketing: Oviedo, del 22 al 24 septiembre de 2010 / Asociación Española de Marketing (aut.), 2010, ISBN 978-84-7356-711-4, pág. 52
- Idioma: español
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Resumen
La lealtad del consumidor es el principal objetivo del marketing de relaciones ya que con una clientela fiel a nuestra empresa lograremos, a largo plazo, mejoras en la productividad, incrementar los ingresos y reducir ciertos costes que en definitiva incidirán en unos mayores y más estables beneficios para la empresa.
Enmarcado en la corriente del marketing relacional, el objetivo del presente trabajo es estudiar el proceso de formación de la lealtad por parte de los consumidores en un entorno de servicios .En este sentido, la principal aportación de este trabajo es la de incorporar al modelo la implicación del cliente con los productos comprados como variable moderadora del proceso mental que genera el sentimiento de fidelidad hacia una empresa.
Se comprueba como los clientes menos implicados realizan un proceso mental más afectivo que los más implicados. Así mayores niveles de implicación llevarán asociados un proceso de decisión más reflexivo y complejo.
