Formar en aptitudes para motivar: la experiencia del hotel Husa Princesa

• María Teresa Sáenz ^[1]
  1. [1] Capital Humano
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Nº 80, 1995, págs. 10-18
• Idioma: español
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• Resumen

  • La formación orientada a la satisfacción al cliente ha adquirido una nueva dimensión en el caso del Hotel Husa Princesa. Sus responsables, de un periodo de crisis que dio como resultado una plantilla desgastada y desmotivada, decidieron diseñar una acción formativa dirigida a delvolver la confianza de sus empleados en la empresa y, como consecuencia de ello, favorecer su implicación en el concepto de atención al cliente