Gestión del área de crédito en la cooperativa de ahorro y crédito Guaranda ltda, Ecuador

• Arguello-Saltos, Ketty Paulina ^[1] ; Romero-Fernández, Ariel José ^[1] ; Beltrán-Ayala, Erick Pablo ^[1]
  1. [1] Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: Ingenium et Potentia: Revista Electrónica Multidisciplinaria de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura, ISSN-e 2665-0304, Vol. 5, Nº. Extra 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Edición Especial. 2023), págs. 700-719
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management of the credit area in the savings and credit cooperative Guaranda Itda. Ecuador
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• Resumen
  • español

    El presente artículo se realiza con el objetivo de evaluar la calidad del servicio al cliente en la COAC "Guaranda". La investigación fue descriptiva, porque va analizar todo el contexto de la gestión del área de crédito para fundamentar de manera crítica la problemática. Los resultados de las encuestas reflejaron que la mayoría de los encuestados están satisfechos, sin embargo, es necesario trabajar de manera oportuna y eficaz en aumentar los niveles estadísticos hasta la fecha, ya que esto significaría cumplir con los objetivos, visión y metas de la Cooperativa. En conclusión, se tiene que bajó el análisis de la gestión del área de crédito de la Cooperativa de ahorro y crédito Guaranda Ltda., se logra evaluar la calidad del servicio al cliente en la COAC "Guaranda", las evaluaciones mediante cuestionarios sobre cómo se da la gestión actualmente permite conocer los niveles de satisfacción de los clientes.

  • English

    This article is carried out with the objective of evaluating the quality of customer service in the COAC "Guaranda". The research was descriptive, because it will analyze the entire context of the management of the credit area to critically support the problem. The results of the surveys reflected that the majority of those surveyed are satisfied, however, it is necessary to work in a timely and effective manner to increase the statistical levels to date, since this would mean meeting the objectives, vision and goals of the Cooperative. In conclusion, the analysis of the management of the credit area of ​​the Guaranda Ltda. Savings and Credit Cooperative has been lowered, it is possible to evaluate the quality of customer service in the COAC "Guaranda", the evaluations through questionnaires on how given management currently allows to know the levels of customer satisfaction.