El servicio de postventa y su incidencia en la fidelización del cliente

• Chávez-Chango, Mayra Elizabeth ^[1] ; Romero-Fernández, Ariel José ^[1] ; Cuaran-Gutiérrez, Mireya Silvana ^[1]
  1. [1] Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: Ingenium et Potentia: Revista Electrónica Multidisciplinaria de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura, ISSN-e 2665-0304, Vol. 5, Nº. Extra 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Edición Especial. 2023), págs. 788-801
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • After-sales service and its impact on customer loyalty
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    El objetivo del presente artículo es proponer la implementación del servicio de postventa en la empresa Casa Chaide Distribuidor Autorizado de Chaide S.A en la Amazonía para lograr la fidelización de los clientes. La investigación fue descriptiva, porque se pretende determinar la problemática y proponer una posible solución para lograr la fidelización de los clientes. Los resultados mostraron alto grado de aceptación de que se implemente el servicio de postventa a través del cual la empresa podrá detectar aspectos importantes que pueden modificar las preferencias del cliente y cambios en su intención de compra, la fidelización se garantiza cuando existe un lazo de conexión entre la empresa y el cliente. En conclusión, los colaboradores están altamente capacitados para ser más que vendedores unos asesores del descanso, sin embargo; existe la necesidad latente de que la atención se amplie luego de la compra dando a conocer a los clientes nuevos productos.

  • English

    The objective of this article is to propose the implementation of the after-sales service in the company Casa Chaide Authorized Distributor of Chaide S.A in the Amazon to achieve customer loyalty. The research was descriptive, because it is intended to determine the problem and propose a possible solution to achieve customer loyalty. The results showed a high degree of acceptance of the implementation of the after-sales service through which the company will be able to detect important aspects that can modify customer preferences and changes in their purchase intention, loyalty is guaranteed when there is a connection between the company and the customer. In conclusion, the collaborators are highly trained to be more than sellers, rest advisors, however; there is a latent need for attention to be extended after the purchase by introducing customers to new products.