Evaluación de la satisfacción del cliente

• Criollo-Chinque, Doris Manuela ^[1] ; Romero-Fernández, Ariel José ^[1] ; Carrera-Narváez, Pablo Mauricio ^[1]
  1. [1] Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: Ingenium et Potentia: Revista Electrónica Multidisciplinaria de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura, ISSN-e 2665-0304, Vol. 5, Nº. Extra 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Edición Especial. 2023), págs. 802-813
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Customer satisfaction evaluation
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• Resumen
  • español

    El objetivo de esta investigación es evaluar la satisfacción de los clientes (socios) internos y externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. “Agencia Montalvo”. La investigación fue descriptiva; porque podrá descubrir problemas dentro de la organización, los cuales podrían girar en relación a los clientes y la toma de decisiones. En cuanto los Resultados y aplicación de las encuestas a los clientes de la cooperativa, se deduce la creación de estrategias de mejora en cuanto la capacidad de respuesta y estableciendo capacitaciones constantes en cuanto a cómo deberían reaccionar los empleados ante las impaciencias de los clientes; se identificó también que la cooperativa no ejecuta encuestas de satisfacción a sus clientes. En conclusión, la capacidad de respuesta que se detecta en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Agencia Montalvo, a pesar de su baja medición, no asegura que no pueda ser revertido.

  • English

    The objective of this research is to evaluate the satisfaction of internal and external clients (partners) of the Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. "Agencia Montalvo". The research was descriptive; because you will be able to discover problems within the organization, which could revolve around customers and decision making. Regarding the Results and application of the surveys to the cooperative's clients, the creation of improvement strategies in terms of response capacity is deduced and establishing constant training as to how employees should react to the impatience of clients; It was also identified that the cooperative does not carry out customer satisfaction surveys. In conclusion, the response capacity detected in the Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Agencia Montalvo, despite its low measurement, does not ensure that it cannot be reversed.