Evaluación de la calidad de servicio del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón Pastaza, Ecuador

• Gómez-Ruiz, Diego Andrés ^[1] ; Romero-Fernández, Ariel José ^[1] ; Viteri-Moya, Jorge Rene ^[1]
  1. [1] Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: Ingenium et Potentia: Revista Electrónica Multidisciplinaria de Ciencias Básicas, Ingeniería y Arquitectura, ISSN-e 2665-0304, Vol. 5, Nº. Extra 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Edición Especial. 2023), págs. 856-868
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of the quality of service of the municipal decentralized autonomous government of the Pastaza Canton, Ecuador
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El objetivo del presente artículo es evaluar la calidad de servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza, obteniendo resultados mediante la cuantificación que permitan la toma de decisiones e implementación de estrategias para satisfacer las necesidades del usuario. Se utilizó una investigación descriptiva ya que se pretende encontrar la problemática con la que cuenta actualmente la institución. Los Resultados que la institución debe implementar estrategias que permitan priorizar al ciudadano y sus necesidades, mejorar la gestión de procesos administrativos y operáticos, finalmente implementar un estudio para conocer las necesidades del servidor público. En conclusión, es necesario conocer la perspectiva del servidor público y de una forma equilibrada evaluar, conocer y tomar decisiones que otorguen el nivel de satisfacción del servicio por parte del que recibe como del que lo brinda, y así la institución municipal pueda dotar de un servicio de calidad.

  • English

    The objective of this article is to evaluate the quality of service of the Autonomous Decentralized Municipal Government of the Pastaza canton, obtaining results through quantification that allow decision making and implementation of strategies to satisfy the user's needs. A descriptive investigation was used since it is intended to find the problem that the institution currently has. The Results that the institution must implement strategies that allow prioritizing the citizen and their needs, improve the management of administrative and operational processes, finally implement a study to meet the needs of the public servant. In conclusion, it is necessary to know the perspective of the public servant and in a balanced way to evaluate, know and make decisions that grant the level of satisfaction of the service on the part of the one who receives as well as the one who provides it, and thus the municipal institution can provide a quality service.