Resumen de Satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la cooperativa Ambato Ltda, Ecuador

Rosa Pilar Llango Maigua, Ariel José Romero Fernández, Ramiro Felipe Guevara Murgueytio

• español

  El objetivo de esta investigación fue evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la Cooperativa Ambato Ltda., Agencia Saquisili. La investigación fue de tipo descriptiva, porque se va evaluar la satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la organización objeto de estudio. Los Resultados mostraron que 29 personas afirman que los servicios de Cooperativa Ambato son rápidos y agiles y mientras que 60 personas no están de acuerdo con la atención de los empleados donde estaríamos implementando estrategias para mejorar la calidad de servicio. En conclusión, los clientes no reciben un servicio oportuno y adecuado, existe una insatisfacción en los clientes, y, por ende, repercute en aspectos relacionados al ámbito económico y rentabilidad de la institución financiera en el caso que el cliente no regrese, la empresa no cumple con su principal objetivo de generar y obtener ganancias.

   

• English

  The objective of this research was to evaluate the level of customer satisfaction with the financial services of Cooperativa Ambato Ltda., Agencia Saquisili. The research was descriptive, because customer satisfaction with the financial services of the organization under study will be evaluated. The results showed that 29 people affirm that the services of Cooperativa Ambato are fast and agile and while 60 people do not agree with the attention of the employees where we would be implementing strategies to improve the quality of service. In conclusion, clients do not receive a timely and adequate service, there is customer dissatisfaction, and therefore, it affects aspects related to the economic environment and profitability of the financial institution in the event that the client does not return, the company does not meet its main objective of generating and obtaining profits.