Critical success factors in a project handover and use stages: The case of the gambling industry in Antioquia (Colombia)

• Autores: Diego Alejandro Quintero-Ríos, Silvia Teresa Morales-Gualdrón
• Localización: Revista Escuela de Administración de Negocios, ISSN-e 2590-521X, ISSN 0120-8160, Nº. 88, 2020, págs. 123-144
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Fatores críticos de sucesso nas etapas de entrega e utilização de projetos: o caso da indústria de jogos de azar em Antioquia (Colômbia)
  • Facteurs clés de succès lors de la phase de remise de projet: le cas de l'industrie du jeu de hasard à Antioquia (Colombie)
  • Factores críticos de éxito en las etapas de entrega y utilización de proyectos: el caso de la industria de juegos de suerte y azar en Antioquia (Colombia)
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• Resumen
  • español

    Resumen Esta investigación explora los Factores Críticos de Éxito (FCE) para las etapas de entrega y utilización de proyectos en el caso de una de las más importantes empresas del sector de juegos de suerte y azar en Antioquia (Colombia). Desarrolla un modelo con siete categorías y un instrumento que mide la percepción acerca de los factores de éxito. Los resultados muestran diferencia entre los proyectos exitosos y no exitosos para todas las categorías analizadas. Sin embargo, las categorías «Eficiencia del Proyecto» y «Realización de beneficios» son los principales factores críticos de éxito. También, confirma que los factores de éxito difieren de acuerdo con la perspectiva de cada tipo de parte interesada: patrocinadores, gerentes, equipo del proyecto, clientes y usuarios finales. Este estudio contribuye con evidencia empírica para los factores críticos de éxito en la gerencia de proyectos desde cuatro perspectivas: 1) en las etapas de entrega y utilización; 2) desde la perspectiva de los diferentes interesados; 3) en la industria de los juegos de suerte y azar; y 4) en un país en desarrollo, como es Colombia. Finalmente se puede concluir que el valor que se le da a los nuevos conocimientos y experiencias en proyectos exitosos y proyectos sin éxito, es una oportunidad para crear un sistema de gestión del conocimiento, que permite generar una cultura favorable para el desarrollo de los diferentes tipos de proyectos en la empresa.

  • English

    Abstract This research explores the Critical Success Factors (CSF) for the handover and use stages of projects in the case of one of the most important companies in the gambling sector in Antioquia (Colombia). It develops a model with seven categories and an instrument that measures perception regarding success factors. The results show a difference between successful and unsuccessful projects for all the categories that were analyzed. However, the categories «Project Efficiency» and «Benefit Realization» are the main critical success factors. It also confirms that success factors differ according to the perspective of each type of stakeholder: sponsors, managers, project team, customers, and end users. This study contributes empirical evidence for critical success factors in project management from four perspectives: 1) at the handover and use stages; 2) from the perspective of different stakeholders; 3) in the gambling industry; and 4) in a developing country, such as Colombia. Finally, it can be concluded that the value that is given to new knowledge and experiences in successful and unsuccessful projects is an opportunity to create a knowledge management system, which allows to generate a favorable culture for the development of different types of projects in the company.

  • français

    Résumé Cette investigation explore les facteurs clés de succès (FCS) de la phase de remise et d'utilisation de projet de l'une des plus importantes entreprises du secteur des jeux de hasard de la región d’Antioquia (Colombie). Nous proposons un modèle composé de sept catégories et d’un instrument de mesure de la perception des facteurs clés de succès. Les résultats mettent en évidence les différences entre projets réussis et non réussis pour toutes les catégories analysées. Nous constatons que les catégories «Efficacité du projet» et «Avantages Compétitifs» sont les principaux facteurs clés de succès succeptibles de changement en fonction des perspectives de chaque partie prenante: sponsors, managers, équipe de projet, clients et utilisateurs finaux. Cette étude offre des preuves empiriques des facteurs clés de succès pour la gestion de projet sous quatre perspectives: 1) lors des étapes de remise et d'utilisation; 2) du point de vue des différentes parties prenantes; 3) pour l'industrie des jeux de hasard; 4) dans un pays en développement comme la Colombie. Nous concluons que l’importance de la valeur des connaissances acquises lors de projets réussis ou infructueux permet de créer un système de gestion des connaissances pouvant générer une culture positive et favorable au développement de nouveaux types de projets dans l'entreprise.

  • português

    Resumo Esta pesquisa explora os Fatores Críticos de Sucesso (FCE) para as etapas de entrega e utilização de projetos no caso de uma das mais importantes empresas do setor de jogos de azar em Antioquia (Colômbia). Desenvolve um modelo com sete categorias e um instrumento que mede a percepção a respeito dos fatores de sucesso. Os resultados mostram diferença entre os projetos exitosos e não exitosos para todas as categorias analisadas. No entanto, as categorias «Eficiência do Projeto» e «Realização de benefícios» são os principais fatores críticos de sucesso. Também confirma que os fatores de sucesso diferem de acordo com a perspectiva de cada tipo de parte interessada: patrocinadores, gerentes, equipe do projeto, clientes e usuários finais. Este estudo contribui com evidência empírica para os fatores críticos de sucesso na gerência de projetos desde quatro perspectivas: 1) nas etapas de entrega e utilização; 2) a partir da perspectiva dos diferentes interessados; 3) na indústria dos jogos de azar e casualidade; e 4) em um país em desenvolvimento, como é a Colômbia. Finalmente pode ser concluído que o valor dado aos novos conhecimentos e experiências em projetos exitosos e projetos sem sucesso, é uma oportunidade para criar um sistema de gerenciamento do conhecimento, que permite gerar uma cultura favorável para o desenvolvimento dos diferentes tipos de projetos na empresa.