Resumen de Madurez de procesos en pequeñas empresas manufactureras de México

Blanca Carballo Mendívil, Alejandro Arellano González, Nidia Josefina Ríos-Vázquez

• español

  Resumen Se presentan los resultados de un proyecto cuyo objetivo fue realizar un diagnóstico de procesos con enfoque de madurez, de pequeñas empresas manufactureras en México, con la intención de obtener datos de su situación actual como insumo para el futuro planteamiento de propuestas de mejora. En este artículo se muestra una síntesis de la literatura relacionada al tema de madurez organizacional, donde se detecta que son pocos los modelos aplicables a este tipo empresas, y menores aún aquellos con enfoque adecuado para el diagnóstico de procesos, por lo que se utilizó el modelo de la Arquitectura del Desempeño Organizacional en una Cadena de Suministro (ADOCS), el cual establece doce procesos organizacionales agrupados en cuatro categorías, y se diseñan instrumentos en formato de rúbrica para identificarei nivel de cumplimiento de cada proceso con respecto a ideales establecidos a partir de modelos teóricos, calculando el nivel de madurez alcanzado de los cuatro propuestos. Los hallazgos muestran que la mayoría de estas empresas operan con un nivel de madurez artesanal, lo cual indica que se tiene conocimiento general sobre el enfoque de mejora continua, pero no se han formalizado ni sistematizado los procesos, aunque si se implementan esporádicamente mejoras con un enfoque correctivo.

• English

  Abstract This research paper aims at presenting the results of a project whose objective was to diagnose processes with a maturity approach, of small manufacturing companies in Mexico trying to collect data of their current situation as an input for the future formulation of improvement proposals. Similarly, this study shows a synthesis of the literature on organizational maturity where few models that may be applied to this type of companies are detected, and even less those with an appropriate focus for the diagnosis of processes. For this, the Model for the Architecture of Organizational Performance in a Supply Chain (ADOCS by its abbreviation in Spanish) was used, which establishes twelve organizational processes grouped into four categories, thus designing instruments in a rubric format to identify the level of compliance of each process with respect to the ideals established, emanating from theoretical models, calculating the level of maturity reached by the four categories proposed. Finally, findings show that the majority of these companies operate at a handcrafted level of maturity, indicating that there is general knowledge about the continuous improvement approach, but processes have not been formalized or systematized, although improvements are sporadically implemented with a corrective approach.

• français

  Résumé Nous présenterons dans cet article les résultats d'un projet dont l'objectif est le diagnostic des processus de maturité des petites entreprises manufacturières mexicaines pour obtenir des données de leur situation actuelle, étape préalable à des propositions d'amélioration. Une synthèse de la littérature sur le thème de la maturité organisationnelle sera également arborer, montrant que peu de modèles sont effectivement applicables à ce type d'entreprises, même à celles ayant une orientation adéquate pour le diagnostic des processus. Le modèle d'architecture de la performance organisationnelle établit une chaîne d'approvisionnement (APOCS) comprenant douze processus organisationnels, regroupés en quatre catégories, dont les instruments sont conçus pour déterminer le niveau de conformité de chaque processus par rapport aux modèles théoriques. Les résultats révèlent que la plupart des entreprises étudiées opèrent à un niveau de maturité artisanale, qu'il existe des connaissances générales de l'approche d'amélioration continue mais que les processus n'ont été ni formalisés ni systématisés malgré que des améliorations soient sporadiquement mises en œuvre de manière corrective.

• português

  Resumo Apresentamos os resultados de um projeto cujo objetivo foi diagnosticar processos com um enfoque de maturidade, de pequenas empresas de manufatura no México, com a intenção de obter dados de sua situação atual como insumo para uma futura proposta de melhoria. Este artigo mostra uma revisão da literatura relacionada ao tema da maturidade organizacional, onde se detecta que existem poucos modelos aplicáveis a este tipo de empresas, e ainda menos aqueles com um enfoque adequado para o diagnóstico de processos, de modo que se utilizou o modelo da Arquitetura de Desempenho Organizacional em uma Cadeia de Fornecimento (ADOCS), que estabelece doze processos organizacionais agrupados em quatro categorias, e se desenharam rubricas para identificar o nível de conformidade de cada processo em relação aos ideais estabelecidos partindo de modelos teóricos, calculando o nível de maturidade atingido dos quatro propostos. Os resultados mostram que a maioria dessas empresas opera com um nível de maturidade artesanal, o que indica que há um conhecimento geral sobre a abordagem de melhoria contínua, mas os processos não foram formalizados ou sistematizados, embora as melhorias sejam esporadicamente implementadas com uma abordagem corretiva.