Resumen de El papel de la lealtad en la competencia y en los resultados de las empresas

Sandra Cavero Brújula, José Javier Cebollada Calvo

• Este artículo muestra que la lealtad incide de manera importante en la competencia entre las empresas y marcas y en los resultados que éstas obtienen. Se destaca su papel en el análisis de la competencia entre las empresas y marcas y en sus efectos sobre el beneficio empresarial, insistiendo en la necesidad de su incorporación al análisis de la estrategia general y comercial de la empresa, de la competencia y de los resultados.