Satisfacción de los pacientes con el cuidado brindado en el departamento de dermatología de una clínica universitaria

• Dávila Osorio, Victoria Lucía ^[1]
  1. [1] Universidad Pontificia Bolivariana

     Universidad Pontificia Bolivariana

     Colombia

     
• Localización: Medicina U.P.B., ISSN-e 2357-6308, ISSN 0120-4874, Vol. 33, Nº. 2, 2014 (Ejemplar dedicado a: July - December), págs. 124-128
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Satisfação dos pacientes com o cuidado brindado no Departamento de Dermatologia de uma clínica universitária
  • Patient Satisfaction with the Care Provided at the Dermatology Department in a University Clinic
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Objetivo: evaluar la satisfacción de los pacientes con la atención prestada en el Departamento de Dermatología de una clínica universitaria, en el que estudiantes de medicina y residentes hacen parte de la consulta de dermatología.

    Metodología: estudio descriptivo. Se aplicó una encuesta para evaluar la satisfacción de los pacientes que atendieron a la consulta dermatológica de una clínica universitaria con la atención brindada desde la recepcionista hasta el médico dermatólogo tratante, incluidos el residente y las enfermeras, entre marzo y abril de 2013.

    Resultados: se aplicaron un total de 204 encuestas. La experiencia general fue excelente en el 83.8% de los pacientes, muy buena 13.7%, buena 2% y regular en 0.5%. En ninguna de las categorías evaluadas fue calificada la atención como mala.

    Conclusiones: la mayoría de los estudios realizados en clínicas dermatológicas demuestra altos grados de satisfacción de los pacientes con la atención. Esto se convierte en un reto aún mayor para las clínicas dermatológicas, en cuanto a competitividad y cumplimiento de expectativas de los pacientes. Puntuaciones regulares o buenas no son suficientes para ser competitivos en el mercado dermatológico.

  • English

    Objective: To evaluate patient satisfaction regarding the care provided at the Department of Dermatology in an academic dermatology clinic, where medical students and resident physicians are part of the dermatology consultation.

    Methodology: Descriptive study. A survey was conducted to evaluate patient satisfaction with the care provided (from the receptionist to the physician, including residents and nurses) for patients cared for at a dermatological outpatient facility of a university clinic from March to April of 2013.

    Results: A total of 204 surveys were applied. The overall experience was excellent for 83.82% of the patients, very good for 13.7%, good for 2% and fair for 0.5%. None of the categories received poor ratings.

    Conclusions: Nearly all studies performed in dermatology clinics receive very high patient satisfaction ratings. This poses a great challenge for dermatological outpatient facilities if they want to be competitive and meet patient expectations. Fair or good scores are not enough to remain competitive in the dermatology market.

  • português

    Objetivo: avaliar a satisfação dos pacientes com a atenção prestada no Departamento de Dermatologia de uma clínica universitária, no que estudantes de medicina e residentes fazem parte da consulta de dermatologia.

    Metodologia: estudo descritivo. Se aplicou uma enquete para avaliar a satisfação dos pacientes que foram à consulta dermatológica de uma clínica universitária com a atenção brindada desde a recepcionista até o médico dermatologista tratante, incluídos o residente e as enfermeiras, entre março e abril de 2013.

    Resultados: se aplicaram um total de 204 enquetes. A experiência geral foi excelente em 83.8% dos pacientes, muito boa 13.7%, boa 2% e regular em 0.5%. Em nenhuma das categorias avaliadas foi qualificada a atenção como má.

    Conclusões: a maioria dos estudos realizados em clínicas dermatológicas demostra altos graus de satisfação dos pacientes com a atenção. Este se converte num objetivo ainda maior para as clínicas dermatológicas, enquanto a competitividade e cumprimento de expectativas dos pacientes. Pontuações regulares ou boas não são suficientes para ser competitivos no mercado dermatológico.