La cultura organizacional como medio para una mayor calidad de vida y la calidad en el servicio

• Morales-Morales, Jaime Josué ^[1] ; Lara-Manjarrez, Itzel Alejandra ^[1] ; Morales-Morales, Jesús René ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Sinaloa

     Universidad Autónoma de Sinaloa

     México

     
• Localización: Scientia et PRAXIS, ISSN-e 2954-4041, Vol. 3, Nº. 6, 2023 (Ejemplar dedicado a: Vol. 3 No. 06 (2023): Second Semester 2023), págs. 46-68
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Organizational culture as a means to a higher quality of life and service quality
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• Resumen
  • español

    Contexto: La actividad hotelera es de gran importancia para la economía de las naciones, ya que por medio del turismo se puede acrecentar la derrama económica de un país. En este sentido, resulta imperativo utilizar empresas del sector hotelero como unidad de análisis, debido a que son organizaciones destinadas a brindar servicio en todo momento, lo cual resulta interesante contrastar con la parte interna de la empresa.

    Objetivo: El objetivo de estudio fue el establecer la asociación y correspondencia entre las variables calidad en el servicio y las dimensiones de la cultura organizacional.

    Problema: Una problemática actual del sector servicios, particularmente el hotelero, es la falta de información sobre el impacto de la cultura organizacional como factor determinante en la calidad en el servicio.

    Metodología: La investigación se realizó con un enfoque metodológico cuantitativo de tipo correlacional, transversal no experimental.

    Hallazgos teóricos y prácticos: Los resultados establecieron que las dimensiones estudiadas de la cultura tienen una relación significativa el pvalor= 0.000, para ofrecer respuesta a las hipótesis se utilizó la prueba del chi cuadrado. Se establece que para prospectiva de investigación se pueden usar o incrementar en el modelo de la investigación algunas otras dimensiones culturales de objetos de estudio del sector servicios.

    Originalidad desde el punto de vista transdisciplinar y de innovación sostenible: En cuanto al valor de la originalidad el presente trabajo contribuye al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) número 8 de la Organización para las Naciones Unidas (ONU) el cual hace mención al Trabajo Decente y Crecimiento Económico debido a que otorga un panorama de como las empresas de un sector tan importante como es el hotelero apuestan por una mejor calidad de vida de sus empleados. Se examina la dimensión interna de las empresas, destacando que su interés va más allá de la mera generación de riqueza. Se centra en aquellos individuos clave que hacen que toda la maquinaria funcione armoniosamente que son los colaboradores. Asimismo, el presente estudio trabaja con la transdisciplinariedad ya que habla de la cultura organizacional como parte de la ciencia de la Administraciónm, así como la calidad en el servicio del área de Mercadotecnia.

    Conclusión y limitaciones: Se concluye que resaltar la importancia de la cultura organizacional, junto con sus diversos componentes, es crucial para ofrecer un servicio al cliente excepcional. La creación de condiciones óptimas para el capital humano fomenta un sentimiento de unidad, lo cual resulta en colaboradores más comprometidos con la empresa. Este compromiso se traduce en un esfuerzo constante por brindar lo mejor a los clientes y usuarios del servicio. En definitiva, se subraya la conexión intrínseca entre una sólida cultura organizacional, un capital humano bien cuidado y la excelencia en la atención al cliente, finalmente, este trabajo busca establecer un punto de partida para investigaciones futuras en el sector hotelero específicamente en Culiacán, Sinaloa, México. Desde una perspectiva metodológica y teórica, este enfoque tiene el potencial de proporcionar una comprensión más exhaustiva y detallada de diversas necesidades en contextos variados.

  • English

    Context: The hotel industry plays a crucial role in nations' economies, contributing significantly to economic growth through tourism. Therefore, it is imperative to use companies in the hotel sector as the unit of analysis, given their dedication to providing continuous services, making it attractive to contrast with the internal aspects of the company.  Purpose: The study aimed to establish the association and correspondence between the service quality variables and organizational culture dimensions.  Problem: A current challenge in the service sector, particularly in hotels, is the need for more information about the impact of organizational culture as a determinant of service quality.  Methodology: The research adopted a quantitative correlational, cross-sectional, non-experimental methodology.  Theoretical and practical findings: The results indicated a significant relationship between the studied dimensions of culture, with a p-value of 0.000. The chi-square test was used to address the hypotheses. Additional cultural dimensions in the investigation model can be considered or expanded for future research prospects, focusing on objects of study in the service sector.  Originality from the transdisciplinary and sustainable innovation point of view: This work significantly contributes to science by providing insights into how companies in such a crucial sector as the hotel industry prioritize the improved quality of life for their employees. The internal dimension of companies is examined, emphasizing that their interest goes beyond mere wealth generation, focusing on key individuals who ensure the smooth functioning of the machinery, i.e., the collaborators. It is concluded that emphasizing the importance of organizational culture and its various components is crucial for delivering exceptional customer service. Creating optimal conditions for human capital fosters a sense of unity, resulting in more engaged collaborators who consistently strive to offer the best to customers and service users.  Conclusions and limitations: Ultimately, the intrinsic connection between a robust organizational culture.