Resumen de La mediación en las organizaciones. Un factor para promover el entorno organizacional favorable.

Mauricio José Hernández Sarti, Liliana Antonia Mendoza González, Enoc Gutiérrez Pallares

• español

  La Norma Oficial Mexicana, NOM-035, establece los elementos para analizar e identificar los factores de riesgo psicosociales ante los que se ven afectados los trabajadores de todo tipo de organización.  Estos riesgos psicosociales y sus efectos en los trabajadores y en la organización deben ser atendidos en beneficio de los trabajadores y de la propia organización. Los riesgos psicosociales tienen diversas fuentes y causas. Una de ellas, es no abordar de manera eficaz los conflictos que se presentan al interior de las organizaciones. En el presente trabajo se propone a la mediación, como ese proceso de solución de conflictos que puede coadyuvar en la creación del entorno favorable en la organización, que permitirá mitigar los factores de riesgo psicosocial provocados por los conflictos no atendidos adecuadamente o a tiempo.

• English

  Official Mexican Standard 035 establishes the elements to analyze and identify the psychosocial risk factors that workers of all types of organization are affected by. These psychosocial risks and their effects on the workers and the organization must be addressed for the benefit of the workers and the organization itself. Psychosocial risks have various sources and causes. One of them, is not effectively addressing the conflicts that arise within organizations. In the present work, mediation is proposed, as that process of conflict resolution that can contribute to the creation of a favorable environment in the organization, which will allow mitigating the psychosocial risk factors caused by conflicts that are not addressed adequately or on time.