Resumen de Marketing relacional para el incremento de las ventas de pólizas de seguro de incendio y líneas aliadas, viviendas de la aseguradora pública, Guayaquil

Vanessa Paola Cantos Espinoza, Mauro Rodrigo Nacipucha Nacipucha, Willian Rolando Quimi Delgado

• español

  El proyecto titulado “MARKETING RELACIONAL PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS DE PÓLIZAS DE SEGURO DE INCENDIO Y LÍNEAS ALIADAS, VIVIENDAS DE LA ASEGURADORA PÚBLICA, GUAYAQUIL” responde a las debilidades de la entidad, misma que no ha implementado acciones para la fidelización de los clientes mediante un servicio post venta que cumpla sus expectativas. Para conocer a fondo la problemática se procedió a la recolección de datos bajo un enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo, accediendo a opiniones y puntos de vista de clientes a través de encuestas; y de profesionales a través de entrevistas.

  Entre los hallazgos se mencionan la insatisfacción del público debido a las escasas acciones para su fidelización, sumando a esto un seguimiento poco efectivo al cliente y la difusión deficiente de los beneficios en torno al seguro a pesar de las oportunidades que presenta el mercado respecto a su contratación. Como solución, en la propuesta se adopta el trébol de la fidelización de Juan Alcaide donde surgen acciones específicas para la retención de clientes y promoción del seguro estudiado, considerado las capacitaciones al personal, seguimiento a clientes para felicitarlo en fechas especiales, uso de los buzones de quejas, encuestas periódicas para medir la satisfacción del cliente, aplicación de descuentos, además del uso de medios como radios, periódico, internet y puntos de información para difundir el seguro contra incendio y líneas aliadas, aportando al incremento de las ventas según las proyecciones.

• English

  The project entitled "RELATIONAL MARKETING FOR THE INCREASE OF SALES OF FIRE INSURANCE POLICIES AND LINES ALLIED, HOUSING OF THE PUBLIC INSURANCE COMPANY, GUAYAQUIL" responds to the weaknesses of the entity, which has not implemented actions for customer loyalty through a post-sale service that meets your expectations. In order to fully understand the problem, we proceeded to collect data under a mixed approach, qualitative and quantitative, accessing opinions and points of view of clients through surveys; and professionals through interviews.

  Among the findings mentioned are the dissatisfaction of the public due to the scarce actions for their loyalty, adding to this a poor follow-up to the client and the poor diffusion of the benefits around the insurance despite the opportunities presented by the market regarding its hiring. As a solution, the proposal adopts the loyalty clover of Juan Alcaide where specific actions arise for the retention of clients and promotion of the studied insurance, considering the personnel training, follow-up to clients to congratulate him on special dates, use of the mailboxes of complaints, periodic surveys to measure customer satisfaction, application of discounts, in addition to the use of media such as radios, newspapers, internet and information points to disseminate insurance against fire and allied lines, contributing to the increase in sales according to projections .