Resumen de La satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en el servicio de emergencia del hospital general iess de milagro – ecuador

Gabriel José Suárez Lima, Katherine Betzabeth Mutre Carriel, Miriam Janeth Gonzales Calero

• español

  Introducción: En la actualidad, los servicios de emergencias en los pacientes tienden a tener inconvenientes al acceso a la atención médica en distintas áreas del hospital, convirtiéndose en un problema de salud pública. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en la atención del servicio de emergencias del Hospital General IESS Milagro. Método: El diseño de investigación fue cuantitativo, descriptivo de cohorte transversal. La  población fueron todos los pacientes que acudieron a emergencia en el periodo septiembre 2019, tomando una muestra de 170 pacientes. Como técnica se seleccionó la encuesta y como instrumento se elaboró un cuestionario con 15 preguntas validado por juicios de expertos en salud comprobando validez, pertinencia y coherencia. Resultados: Rango de edad mayor entre 40 a 49 años (38,8%), sexo másculino (70%), día en la semana que asisten frecuentemente; lunes (33,5%), Evaluación al personal médico; Bueno (47,6%), Compresión de la explicación que brindó el médico; Si (84,7%), Realización de examen físico; Si (72,4%), Compresión de la explicación que brindó el personal de enfermería; Si (87,1%), Evaluación al personal de enfermería; Bueno (55,5%), Evaluación al personal administrativo; Bueno (60,6%), Trato con amabilidad y paciencia; Si (88,2%), Brazalete asignado; Azul (64,7%), Tiempo de espera; 30 a 60 min (25,3%), Explicación de ruta a seguir; Siempre (82,4%), Señalética de orientación; A veces (37,6%), Personal para orientar en los servicios de emergencia; Nunca (62,4%). Conclusión. Se encontró altos niveles de insatisfacción en señaléticas y orientación en servicios de emergencia. Sin embargo, el tiempo de espera de los usuarios atendidos fue considerable.

• English

  Introduction: At present, emergency services in patients tend to have problems accessing medical care in different areas of the hospital, becoming a public health problem. Objective: To determine the level of satisfaction of the external user in waiting time in the attention of the emergency service of the General Hospital IESS Milagro. Method: The research design was quantitative, descriptive of a cross-sectional cohort. The population was all the patients who attended the emergency in the period September 2019, taking a sample of 170 patients. The survey was selected as a technique and a questionnaire with 15 questions validated by health expert judgments was developed as an instrument, verifying validity, relevance and coherence. Results: Older age range between 40 to 49 years (38.8%), male sex (70%), day of the week they frequently attend; Monday (33.5%), Evaluation of medical personnel; Good (47.6%), Understanding of the explanation provided by the doctor; Yes (84.7%), Performing a physical examination; Yes (72.4%), understanding of the explanation provided by the nursing staff; Yes (87.1%), Evaluation of the nursing staff; Good (55.5%), Evaluation of the administrative staff; Good (60.6%), I treat with kindness and patience; Yes (88.2%), Bracelet assigned; Blue (64.7%), Waiting time; 30 to 60 min (25.3%), Explanation of the route to follow; Always (82.4%), Orientation signage; Sometimes (37.6%), Personnel to guide in emergency services; Never (62.4%). Conclusion. High levels of dissatisfaction were found in signage and orientation in emergency services. However, the waiting time for the users served was considerable.